Adobe Systems Inc. ha firmado un acuerdo con el Departamento de Justicia de EE. UU. relacionado con las dificultades experimentadas por los clientes para cancelar sus suscripciones a Photoshop y otros programas. La compañía se ha comprometido a pagar 75 millones de dólares y proporcionar servicios gratuitos valorados en la misma cantidad.
Detalles del acuerdo
Adobe fue demandada en 2024 por el Departamento de Justicia, el cual acusó a la empresa de no informar adecuadamente sobre las tarifas elevadas de cancelación. Según la demanda, tanto el sitio web como los representantes de servicio al cliente dificultaban el proceso de cancelación para los usuarios.
Adobe negó cualquier irregularidad. Un portavoz declaró: «En los últimos años, hemos hecho que nuestros procesos de registro y cancelación sean aún más ágiles y transparentes».
Comparación con otros casos
Este acuerdo se suma a otros casos recientes que también han sido atendidos por el Departamento de Justicia. Un caso similar involucró a Amazon, que el año pasado acordó pagar 2500 millones de dólares por dificultar la cancelación de las suscripciones a Prime.
Además, la semana pasada, se anunció un acuerdo en una demanda que calificaba a Live Nation, la empresa propietaria de Ticketmaster, de monopolio.
Estos casos reflejan una tendencia de escrutinio corporativo por parte del gobierno bajo la administración actual de Trump. La Comisión Federal de Comercio (FTC) remitió el caso de Adobe al Departamento de Justicia, pero no ha emitido comentarios sobre el acuerdo.
El acuerdo está sujeto a la aprobación final de un juez federal. Por lo tanto, aún hay pasos legales por completar antes de que el acuerdo se haga efectivo.
En un comunicado, el Departamento de Justicia reafirmó su compromiso con la protección del consumidor, destacando la importancia de estos acuerdos para garantizar la transparencia en las prácticas empresariales.
