El primer paso para ofrecer un servicio de calidad a un cliente es escuchar sus necesidades y analizar sus características. ¿Qué valora? ¿Qué tipo de movilidad necesita? ¿Cómo podemos ajustarnos a él? Para Athlon España, el proceso de escucha es el punto de partida de su estrategia comercial, que tiene como objetivo dar un servicio integral y a la medida de cada cliente. Empresas, autónomos, pymes o particulares; furgonetas y turismos, vehículos electrificados… El servicio premium de Athlon España tiene respuesta para una amplia variedad de usuarios y circunstancias.
“Estudiamos muy bien las necesidades del cliente para conocer sus características y ajustarnos a lo que necesita. Por eso, primero escuchamos y después hacemos una oferta”, asegura Homero Becerra, CEO de Athlon España y Portugal. La compañía cuenta con una propuesta diferencial gracias a su servicio personalizado y una atención ágil y cercana basada en la formación de sus equipos, que priorizan por encima de todo la atención al cliente. “Nos gusta pensar que la diferenciación es el pilar del éxito, por eso nuestra esencia se basa, precisamente, en combinar cercanía y especialización con flexibilidad y servicio premium en el renting de vehículos”, apunta Homero Becerra.
El mercado del renting está en constante evolución, así como el perfil de los clientes. En la actualidad, las empresas constituyen un gran volumen del negocio de Athlon España, pero cada vez son más los autónomos y particulares que se suman a un modelo de movilidad que es diferente, gracias a su propuesta de valor, centrada en la diversificación del negocio. “Tratamos de ofrecer las máximas facilidades. El crecimiento que estamos viviendo estos últimos años es prueba de que la confianza de nuestros clientes cada vez es mayor”, señala Eric García-Portillo, Operations Manager de Athlon Iberia. En Athlon España tienen muy presente que la movilidad exige innovación, excelencia operativa y mucha orientación al cliente, que cada vez es más diverso y sabe mejor lo que quiere.
Flexibilidad como punto de diferenciación
La flexibilidad representa uno de los ejes de la propuesta de valor de Athlon España. Los servicios flexibles facilitan la vida de los usuarios, que llegan al renting precisamente buscando una serie de comodidades que no pueden obtener con un coche propio, como cambiar de vehículo según sus necesidades o adaptarse a impredecibles picos de trabajo y estacionalidad.
Una de las grandes ventajas competitivas de Athlon España es que dispone de una flota amplia y variada, con diferentes marcas y modelos. Además, las empresas, pymes y autónomos tienen a su disposición un servicio de gestión de flotas para que no tengan que preocuparse de las necesidades de movilidad de la propia compañía y sus empleados. Athlon España ofrece agilidad, simplicidad y ventajas competitivas que se reflejan en sus planes de contratación: desde renting sin penalizaciones ni gastos por cancelación anticipada, la posibilidad de realizar un contrato con una duración flexible y ajustada al cliente, hasta tarifas todo incluido para evitar posibles gastos imprevistos. Además, la posibilidad de personalizar el servicio de entrega del vehículo en determinadas ciudades en el lugar donde el cliente desee, servicio de mantenimiento y reparaciones, asistencia 24 horas en carretera, vehículo de sustitución, vehículo de pre-entrega y servicio de combustible representan algunos de los servicios que ofrecen a sus clientes. El trabajo de Athlon España para ofrecer un servicio individualizado y adaptado a cada cliente, con la mayor flexibilidad y comodidad posibles, pasa sin duda por una apuesta de fondo por la innovación, la digitalización y las nuevas formas de movilidad, que refuerzan con servicios especializados, no solo dirigidos al renting de vehículos, sino también al desarrollo de nuevas estrategias completas de movilidad, como el Plan de Movilidad en Cinco Pasos o el de RoadSafety (Seguridad Vial). “En Athlon España somos conscientes de que el mundo de la movilidad avanza a grandes pasos y es importantísimo estar al día de las actualizaciones, para asegurar que ofrecemos al cliente siempre la mejor opción en cuanto a tecnología y desarrollo”, asegura Eric García-Portillo. Por tanto, una de las bases del desarrollo de Athlon es, precisamente, sumar vanguardia y tecnología para asegurar un servicio adaptado a los nuevos tiempos de la movilidad. Athlon es uno de los principales proveedores de renting de vehículos y gestión de flotas en Europa, con una flota de más de 400.000 vehículos. Durante más de 100 años, Athlon ha guiado, respaldado y entregado las soluciones de movilidad más adecuadas tanto para clientes como para la sociedad y la propia empresa. En concreto, en el mercado español, Athlon opera desde hace más de 15 años. Con sede en los Países Bajos, está presente en 20 países de Europa, directamente o a través de socios. Athlon forma parte de Mercedes-Benz Mobility AG. Athlon – Getting you there
Crecimiento y desarrollo como objetivos principales
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