El Banco Santander acelera la implantación de iniciativas de inteligencia artificial (IA) en todo el grupo, una estrategia que en 2024 generó ahorros superiores a 200 millones de euros.
El plan se apoya en acuerdos con OpenAI, Microsoft y Amazon, y busca convertir a la entidad en un banco nativo en IA, integrando la tecnología en decisiones, procesos e interacciones para ofrecer una banca más personalizada, ágil y eficiente.
Según Ricardo Martín Manjón, responsable de datos e IA, la combinación de inteligencia artificial con el trato humano propio del modelo de «banco digital con sucursales» diferencia al Santander frente a sus competidores.
La entidad ya utilizaba IA en detección de fraude y atención al cliente, pero con la adopción de IA generativa y agentes inteligentes pretende no solo optimizar procesos, sino redefinir el concepto de banca.
El objetivo es integrar la IA en todas las áreas de negocio —desde la gestión de productos y el riesgo de crédito, hasta marketing, servicio y operaciones—, así como en plataformas globales.
