Banco Santander se ha convertido en la primera entidad del IBEX 35 en recibir la Certificación Compromiso con la Accesibilidad 360º, un reconocimiento otorgado por AENOR que valida su apuesta por la accesibilidad universal como eje estratégico.
La auditoría realizada reconoce la integración de criterios de accesibilidad en los canales físicos, digitales y en los procesos internos de la organización. El objetivo: garantizar que todas las personas, independientemente de sus capacidades, puedan acceder a los servicios financieros en igualdad de condiciones.
Un modelo de servicio inclusivo y centrado en el cliente
«Esta certificación consolida nuestro compromiso con la accesibilidad como factor clave para un modelo de servicio más inclusivo y centrado en cliente», afirma Marta Aisa, directora de Sostenibilidad de Santander España. Para la entidad, la accesibilidad no es un cumplimiento normativo, sino una palanca de inclusión y un refuerzo de su visión sostenible.
Desde AENOR, también subrayan la importancia de este paso: «La certificación Accesibilidad 360º reconoce el compromiso real y global con la accesibilidad universal, evaluando entornos físicos, canales digitales, procesos y cultura organizacional», asegura Javier Mejía, director de Marketing Estratégico y Desarrollo de Negocio.
Accesibilidad aplicada en todos los entornos
Santander España ha desarrollado una estrategia transversal que abarca la adaptación de espacios, tecnologías y atención al cliente. Entre las acciones implementadas destacan:
