Banco Santander se ha convertido en la primera entidad del IBEX 35 en recibir la Certificación Compromiso con la Accesibilidad 360º, un reconocimiento otorgado por AENOR que valida su apuesta por la accesibilidad universal como eje estratégico.
La auditoría realizada reconoce la integración de criterios de accesibilidad en los canales físicos, digitales y en los procesos internos de la organización. El objetivo: garantizar que todas las personas, independientemente de sus capacidades, puedan acceder a los servicios financieros en igualdad de condiciones.
Un modelo de servicio inclusivo y centrado en el cliente
«Esta certificación consolida nuestro compromiso con la accesibilidad como factor clave para un modelo de servicio más inclusivo y centrado en cliente», afirma Marta Aisa, directora de Sostenibilidad de Santander España. Para la entidad, la accesibilidad no es un cumplimiento normativo, sino una palanca de inclusión y un refuerzo de su visión sostenible.
Desde AENOR, también subrayan la importancia de este paso: «La certificación Accesibilidad 360º reconoce el compromiso real y global con la accesibilidad universal, evaluando entornos físicos, canales digitales, procesos y cultura organizacional», asegura Javier Mejía, director de Marketing Estratégico y Desarrollo de Negocio.
Accesibilidad aplicada en todos los entornos
Santander España ha desarrollado una estrategia transversal que abarca la adaptación de espacios, tecnologías y atención al cliente. Entre las acciones implementadas destacan:
- Reforma de oficinas: eliminación de barreras físicas, instalación de rampas y plataformas, señalética en braille, aseos adaptados y apoyos isquiáticos.
- Tecnología accesible: incorporación de text2speech en cajeros automáticos para facilitar la navegación y operativa.
- Atención adaptada: servicio de vídeo interpretación en lengua de signos y formación específica para empleados.
Todas las medidas han sido validadas con personas con necesidades específicas, quienes han participado en pruebas reales de los servicios.
La entidad ya fue referente al crear la primera oficina técnica de accesibilidad digital (OTAD) del sector bancario, y ahora vuelve a liderar con esta certificación, en colaboración con ILUNION Accesibilidad. Su ambición: que toda la organización incorpore la accesibilidad como principio estructural, desde el diseño de productos hasta la comunicación con clientes.
