Durante su intervención en un desayuno de trabajo organizado por la Asociación de Directivos y Profesionales de Euskadi (ADYPE), Goirigolzarri afirmó: "Empezamos a mostrar brío en la concesión de nuevos créditos a pymes y autónomos el año pasado" y que "durante los ocho primeros meses del presente ejercicio la entidad ha incrementado un 85% el volumen de concesiones de crédito" a estos segmentos.
Este avance también se ha dado en el País Vasco, en donde "la financiación de Bankia al mundo empresarial ha crecido en términos interanuales un 75%" al término del primer semestre del año.
Para Goirigolzarri, el incremento de los ingresos ayudará a conseguir otro de los grandes objetivos de la entidad: mejorar el ratio de eficiencia. En este sentido, hay que "buscar una reducción radical en el coste de los procesos", lo que pasa por "la simplificación, automatización y outsourcing de los mismos".
Dentro de la transformación que está viviendo el sector financiero, el impacto tecnológico juega un papel muy relevante, especialmente "en la relación con nuestros clientes". Goirigolzarri afirmó que la realidad que hoy tenemos "es de multicanalidad". "El cliente quiere utilizar en cada momento el canal de su preferencia y percibir siempre su relación con el banco como unitaria".
En este sentido, Goirigolzarri comentó que a día de hoy "solo el 11% de las operaciones transaccionales en Bankia se realizan en oficinas" o que el "30% del crédito al consumo se realiza en cajeros o por Internet".
