El Boletín Oficial del Estado ha publicado la nueva ley de atención a la clientela, que entrará en vigor hoy, domingo, y que introduce cambios relevantes en la relación entre empresas y consumidores.
La norma fue aprobada por el Congreso el 11 de diciembre tras más de diez años de tramitación, con el objetivo de frenar abusos comerciales, prácticas contractuales opacas y deficiencias en la atención.
El texto legal actúa sobre llamadas no deseadas, renovaciones sin consentimiento y reseñas falsas, reforzando el marco de protección del consumidor.
Llamadas comerciales bajo control
A partir de ahora, las empresas deberán identificar las llamadas comerciales mediante un código específico, que permitirá a los usuarios reconocer su origen antes de atenderlas.
Los operadores de telecomunicaciones estarán obligados a bloquear las llamadas que no cumplan esta identificación, introduciendo un filtro técnico obligatorio en las redes.
