CaixaBank lidera la carrera de la banca móvil

La apuesta que CaixaBank ha llevado a cabo por la digitalización sigue dando sus frutos. CaixaBank lidera por vez primera vez desde 2017, con una puntuación de 68,09 sobre 100, el índice Mobile Performance Index (MPIx®) de Smartme Analytics, que identifica las entidades financieras mejor posicionadas en el canal móvil digital.

Le siguen, las apps móviles de el BBVA, que encabezó la lista durante 2018, e ING. El Top 5 lo completa el Santander, en cuarta posición y y Bankia, en quinta.

Crecimiento imparable de la banca móvil

La última entrega de este índice confirma el crecimiento imparable de las apps móviles en la banca, utilizadas ya por casi el 56% de la población española, un 5,1% más que en el último trimestre de 2018.

“Este uso masivo, facilitado por la incorporación de nuevas y mejores funcionalidades, confirma que las entidades financieras están acertando en su apuesta por la digitalización de su negocio y la mejora continua mejoras de sus aplicaciones”, señala Lola Chicón, CEO de Smartme Analytics.

Hasta completar los 10 primeros puestos, el índice sitúa en sexta posición a Samsung Pay (49,26), seguido del banco digital imaginBank de CaixaBank (48,50), de Bnext (42,32) y bancos tradicionales como BancSabadell (41,37) y ABANCA (37,51).

Claves del éxito

CaixaBank, que venía creciendo en los últimos meses, consigue la primera posición gracias principalmente al incremento de su cuota de mercado general, así como en el grupo de menores de 35. También, la recurrencia en el uso de la app, ha sido determinante para obtener la máxima puntuación en el índice. Además, su aplicación para jóvenes, imaginBank, es la primera en el grupo de los menores de 25.

BBVA ha obtenido niveles de engagement algo más bajos pero se mantiene en segunda posición en el índice de rendimiento mobile. ING es la tercera entidad en el ranking gracias a la buena penetración entre los mayores de 35, manteniendo también más tiempo al día a sus usuarios en la aplicación.

En cuanto a los medios de pago, Samsung Pay es el único que se mantiene en el top 10, subiendo incluso a la sexta posición del ranking. Es notable el descenso de Twyp hasta la posición 20 y de Android Pay a la 11 que se debe, además de su caída en cuota de mercado, a la mejora de bancos como ABANCA, Ibercaja o Ruralvia, que consiguen una mejora considerable en todos los KPIs entrando en las primeras 10 posiciones de las más de 90 apps de entidades analizadas.

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