Casi 50% de agentes de seguros desconfían de la IA

Un estudio reciente revela que casi el 50% de los agentes de seguros en España no confía en los resultados de la inteligencia artificial, a pesar de que más de la mitad reconoce que aporta valor en la asesoría al cliente y en la creación de contenido personalizado.

La encuesta ha sido elaborada por el Consejo General de Mediadores de Seguros en colaboración con Accenture, y ha recabado la opinión de 748 agentes vinculados a 26 aseguradoras en 49 provincias.

El informe analiza el uso de herramientas digitales, la percepción de la IA y la eficiencia de los procesos operativos en el sector.

Satisfacción general y relación con las aseguradoras

La satisfacción media de los agentes con las aseguradoras se sitúa en 3,4 sobre 5, un nivel moderado que convive con un índice de lealtad negativo, con un NPS de -15%, lo que indica más detractores que promotores.

Aunque los mediadores valoran positivamente los procesos existentes, consideran que las compañías no están explotando todo su potencial, especialmente en el uso avanzado de tecnología.

Esta brecha entre valoración y lealtad refleja tensiones estructurales en la relación comercial.

Procesos mejor valorados y puntos críticos

La venta y la suscripción son los ámbitos con mejor puntuación, con una media de 3,5, aunque la gestión de incidencias durante la suscripción sigue siendo un foco de fricción relevante.

En la postventa, la valoración baja a 3,4, con debilidades claras en el seguimiento de clientes y la resolución de reclamaciones, aspectos clave para la fidelización.

Los agentes señalan la necesidad de mayor agilidad y trazabilidad en estas fases.

Preventa, el eslabón más débil del proceso

La fase de preventa obtiene la peor puntuación, con 3,3 puntos, debido a la asignación ineficiente de oportunidades comerciales y a la escasa conectividad con tarificadores que permitan comparar precios de forma ágil.

Esta carencia limita la capacidad competitiva del agente y afecta a la conversión de nuevas operaciones.

El informe identifica la preventa como el principal margen de mejora a corto plazo.

Diferencias entre perfiles de agentes y aseguradoras

Los agentes con mayores carteras y más producción nueva son los más críticos, con una valoración media de 3,3, frente a los 3,8 puntos de los profesionales con estructuras más pequeñas.

También se detectan diferencias significativas entre aseguradoras en la satisfacción con sus herramientas digitales y procesos.

En ningún caso una compañía supera los 4 puntos sobre 5, lo que evidencia un recorrido amplio de mejora sectorial.

Cobertura funcional y percepción real

La cobertura funcional media de las herramientas digitales alcanza el 76%, pero solo el 33% de los agentes la considera plenamente satisfactoria en su uso diario.

En términos de organización del trabajo, únicamente el 41% se declara satisfecho con las herramientas disponibles para gestionar su actividad.

Esta distancia entre capacidad técnica y experiencia real condiciona la adopción efectiva de la IA.

Relevo generacional, una asignatura pendiente

El estudio pone el foco en el relevo generacional como uno de los grandes retos del sector. Un 56% de los agentes afirma desconocer si existe un plan de sucesión en su empresa.

La falta de visibilidad sobre este aspecto introduce incertidumbre estructural en un colectivo clave para la distribución aseguradora.

El informe subraya la necesidad de planificación y modernización organizativa para sostener el modelo a medio plazo.