Este estudio, patrocinado por EMC, revela que las organizaciones deben "pensar en digital" para mejorar la experiencia del cliente, aumentar su flexibilidad, impulsar oportunidades de negocio y disminuir los costes.
Con un 92% de encuestados que indica que la estrategia de su organización responde a iniciativas de negocios digitales y un 90% que sitúa a los negocios digitales como "una máxima prioridad" en los próximos de 1 a 3 años, el poder transformador del negocio digital es en la actualidad un factor clave para el sector TI.
Los objetivos que persiguen estas inversiones en tecnología digital incluyen:
- La mejora de la experiencia del cliente (el 87% de los encuestados indicó que se trata de un objetivo crucial o muy importante).
- La captación de nuevos clientes (86%).
- Incrementar la innovación (82%).
- Favorecer la toma de decisiones de negocio en tiempo real (81%).
La digitalización de los negocios es compleja y requiere tiempo, pero el 63% de los encuestados señaló que están en el buen camino para conseguir sus primeros objetivos de transformación.
Por su parte, los líderes de TI todavía se enfrentan a obstáculos, tales como: