Coupang ha anunciado un plan de compensación de 1,7 billones de wones, cerca de 1.000 millones de euros, tras una filtración de datos personales detectada en noviembre. El incidente afectó a más de 33 millones de clientes, según ha confirmado la propia compañía en un comunicado oficial.
Harold Rogers, el consejero delegado interino, ha reconocido el impacto del suceso en los usuarios. «Todos los empleados están reflexionando profundamente sobre la preocupación y ansiedad causadas a nuestros clientes», ha señalado Rogers.
La empresa sostiene que la filtración no incluyó datos de pago ni supuso la cesión de información a terceros. Coupang atribuye el incidente a un antiguo empleado, identificado tras una investigación interna iniciada una vez detectado el acceso irregular a los sistemas.
Detalles del plan de compensación
Coupang informará a los clientes afectados mediante mensajes de texto, en los que se explicará el procedimiento para canjear los cupones. Cada usuario recibirá 50.000 wones, distribuidos entre distintos servicios de la plataforma y categorías de consumo.
El paquete incluye 5.000 wones para compras generales, otros 5.000 wones para el servicio de reparto de comida, 20.000 wones para viajes y 20.000 wones para productos de moda y cosmética. La compañía calcula que el importe total cubre a la totalidad de los clientes impactados por la filtración.
Este plan de compensación se aplicará de forma automática a los usuarios identificados en los registros internos. La empresa busca con esta medida limitar el impacto reputacional del incidente y responder a la creciente presión institucional.
Investigación oficial y acciones legales
Kim Bom-suk, el fundador y presidente del grupo, ha pedido disculpas públicas y ha reconocido que retrasar la reacción hasta conocer los resultados de la investigación interna fue una «mala decisión». Sus declaraciones se producen en pleno avance de las diligencias oficiales.
El Gobierno de Corea del Sur ha calificado la versión de Coupang como una «afirmación unilateral», al no haberse publicado aún las conclusiones de la investigación gubernamental. En paralelo, la compañía afronta demandas colectivas tanto en Corea del Sur como en Estados Unidos.
La policía ha realizado registros en la sede central de la empresa en Seúl. Desde la Presidencia surcoreana se ha instado a Coupang a asumir plenamente su responsabilidad y a garantizar una compensación adecuada para todos los afectados.
