Según un informe de la firma de consultoría estratégica Bain & Company, cuatro de cada cinco compañías del sector de servicios financieros planean aumentar su gasto en automatización el próximo año.
Desde antes de la pandemia, la automatización ya estaba cambiando la forma en que operan y trabajan sus procesos comerciales las empresas con mejores resultados. Sin embargo, el ritmo de adopción era a menudo frustrantemente lento para muchas empresas. La crisis de Covid-19 ha hecho que los beneficios de la automatización sean más claros, y muchos ejecutivos son conscientes ahora de que sus ventajas van mucho más allá del ahorro de costes y ayudan a conseguir menos errores en los procesos, mayor flexibilidad y escalabilidad y mayor resiliencia. Este es uno de los motivos por los que las empresas de banca y seguros están aumentando sus inversiones en automatización.
Entre otras conclusiones del informe cabe destacar también:
La automatización tiene un potencial significativo en banca y seguros, que varía según la función y proceso: el ahorro de tiempo laboral actual es de entre un 10 y un 20% y, en general, se espera que este porcentaje aumente en los próximos dos años. Las áreas que se benefician de un mayor ahorro de tiempo de mano de obra son las de operaciones/ prestación de servicios y recursos humanos, mientras que las menos beneficiadas son contratación/compras y ventas/desarrollo de negocio.
