El papel del ‘social selling’ en la recuperación de un negocio

Ni la nueva normalidad, ni la época estival, ni la campaña de rebajas han sido sinónimos de recuperación de las ventas para las empresas. El temor al contagio al acudir a un establecimiento físico junto al escenario económico poco alentador han trastocado todos los negocios en estos últimos meses. Prueba de ello es la caída del Índice de Confianza de los Consumidores en agosto que encadena así un mes más a la baja.

Con el objetivo de paliar los efectos del coronavirus, las empresas se vieron obligadas a reforzar sus canales de venta y mudarse, en muchos casos, al entorno online para obtener ingresos. En este sentido, teniendo en cuenta las perspectivas actuales y la sombra de la incertidumbre que seguirá pesando en los próximos meses, desde la fintech especializada en medios de pago, Paynopain, aconsejan a las empresas poner el foco en las redes sociales y apostar concretamente por el social selling, o en español, “venta social”.

“Hay negocios que han conseguido sobrevivir gracias a la venta en redes sociales”

Tanto si una empresa cuenta con tienda online como si no, contemplar esta estrategia de ventas a través de redes sociales puede ser “muy beneficioso en ambos casos”, comenta la marketing manager de Paynopain, Aloma Valverde, en una entrevista con este medio. En caso de no tenerla, recuerda que abrir un perfil de marca en redes sociales no tiene ningún coste y es una buena manera de crear un escaparate de sus productos en Internet y de acceder así a una mayor variedad de público. “Es una forma económica de dar el salto digital aunque no sea al 100%”, concreta. Y en el caso de tenerla, permite aumentar las oportunidades de venta sin hacer una gran inversión extra. 

Aloma Valverde, marketing manager de Paynopain

En el hecho de que pueda aportar más o menos ingresos a las empresas, Valverde puntualiza que dependerá del esfuerzo económico que inviertan en campañas, del tiempo que dediquen a las redes sociales, del tipo de producto que comercialicen o del precio del mismo. También hace hincapié en que la venta a través de redes sociales está más recomendada para productos que son “más atractivos visualmente”. Es decir, lo que más se vende es moda, artículos de deporte o de bebé, así como de cosmética, pero aclara que se puede vender casi cualquier producto que esté dirigido al gran consumo.

“Hay negocios que han conseguido sobrevivir gracias a la venta en redes sociales”, recalca Valverde, y explica que si se destina suficiente tiempo y una pequeña inversión económica en campañas, “es posible aguantar con la tienda cerrada o reforzar un e-commerce hasta el punto de reflotarlo”. Por ello, considera que si no se cuenta con una tienda online, no optar por este tipo de modalidad “sería un gran error porque es una manera gratuita prácticamente de abrirse al mundo, de generar engagement con sus clientes y de fidelizar, que ahora mismo es casi lo más importante”. 

Seguridad en el pago online

En lo que respecta al funcionamiento de la venta por redes sociales, la responsable de marketing de Paynopain resume brevemente que se trata de abrirse un perfil de marca en una red social y empezar a exhibir los productos. En caso de contar con negocio en la red, se pueden enlazar estos artículos directamente desde el escaparate que permiten realizar Facebook o Instagram, por ejemplo, a la web para que el cliente pueda acceder a la ficha del mismo y comprarlo y, en caso contrario, el proceso de venta estaría más acompañado por el vendedor que se pondría en contacto con los consumidores mediante mensajes privados o vía Whatsapp.

Añade que también se puede optar por realizar una campaña en estas redes para alcanzar un público mayor, que esto sí requiere una inversión económica, o simplemente haciendo publicaciones regulares. En relación a todo ello, explica que la parte en la que están especializados y que consideran que es la más importante es la pasarela de pagos. “Tanto si tienes tienda online como si no, todos los vendedores quieren ofrecer unas garantías al comprador y también ellos asegurarse de que el proceso de compra sea seguro para su negocio”, argumenta. 

Cuenta que hay muchos negocios pequeños que tienden a caer en la tentación de hacer el proceso de pago de manera irregular, es decir, con una transferencia o un Bizum. “Ahí no tienes la seguridad de que todo vaya a ir bien porque, por ejemplo, en caso de que haya un intento de fraude y alguien compre con una tarjeta robada, el problema lo tiene el vendedor, mientras que si tienes el respaldo de una pasarela de pagos que tiene toda la regularización, te lo gestionan ellos”. 

2020-09-16 14:15:28