Endesa ha aumentado su red de tiendas físicas al abrir más de 130 nuevos «Puntos Endesa» en España y Portugal durante los últimos dos años. Este crecimiento del 42% en su red responde a la necesidad de ofrecer atención presencial en un sector que la considera clave.
El objetivo de la compañía es que los clientes se sientan cómodos en estos puntos, manteniendo un equilibrio entre digitalización y atención personalizada. Actualmente, cuenta con más de 360 tiendas en España y 25 en Portugal.
Este plan no solo incluye nuevas aperturas, sino también un rediseño progresivo de las tiendas existentes, ampliando el acceso a sus servicios en toda la península ibérica.
Atención y personalización
Endesa destaca que la presencia física en tiendas sigue siendo importante para generar confianza entre los clientes, en un contexto de cambios continuos en el sector energético. La combinación de atención presencial con herramientas digitales busca mejorar el servicio ofrecido.
Además de aumentar la capilaridad de su red, el diseño de las tiendas está orientado a proporcionar un asesoramiento energético personalizado, factor que la empresa considera fundamental para sus clientes.
La expansión de la red de «Puntos Endesa» forma parte de su alineación con los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la ONU, contribuyendo a los objetivos 7, 9, 11 y 13 de manera directa.
