“El desarrollo tecnológico nos permite conocer mejor a los clientes” 

¿Considera que el mercado de los seguros de vida tiene potencial en España? 

El mercado del seguro de vida en España presenta un gran potencial para crecer a corto y medio plazo. Nuestra sociedad cada vez es más consciente de la importancia de contar con una adecuada protección frente a los riesgos, especialmente los inesperados, y busca cobertura para sus familias en caso de que se produzca un fallecimiento, un accidente o una incapacidad. La protección financiera es, por lo tanto, un factor que favorece el desarrollo del seguro de vida: cada vez más personas entienden que estos productos ofrecen tranquilidad y, la vez, pueden desempeñar un papel fundamental en la planificación financiera y el cuidado de generaciones futuras. 

Por otro lado, las aseguradoras nos estamos adaptando y hemos ampliado y mejorado notablemente nuestra oferta, con el desarrollo de productos flexibles y que se ajustan a las necesidades particulares de cada cliente, y hemos simplificado su contratación. Igualmente, hemos añadido servicios y coberturas adicionales que ofrecen un valor añadido a los asegurados y mejoran la percepción del seguro de vida. 

Un tercer factor que afecta al potencial del seguro de vida es la situación económica. La incertidumbre que generan, por un lado, la inestabilidad geopolítica con la guerra tras la invasión rusa de Ucrania o el recrudecimiento del conflicto en Oriente Próximo; y, por otro, el incremento sostenido de la inflación, lastran la capacidad de crecimiento del sector. Mantener la creación de empleo es un elemento central para que el seguro de vida pueda crecer a buen ritmo. 

¿Cómo ha influido la pandemia en la importancia de contar con un seguro de vida? 

La pandemia ha incrementado la sensación de vulnerabilidad en una gran parte de la sociedad y ha hecho que muchas personas sean ahora más conscientes de los riesgos a los que nos enfrentamos y de la necesidad de contar con sistemas de protección para sus familias. Por lo tanto, el ramo tiene margen para crecer siempre que sea capaz de leer las necesidades de protección que demanda nuestra sociedad en un contexto de enorme incertidumbre sobre el futuro. Las compañías debemos ser capaces de desarrollar productos que generen tranquilidad a los asegurados y a sus familias y que se adapten a las demandas particulares de cada cliente. 

En cuanto a las demandas de los clientes, no han cambiado sustancialmente por la pandemia. Lo que buscan son seguros sencillos, fáciles de contratar y, en el caso de vida riesgo, productos que les ofrezcan algún servicio de valor añadido al margen de la garantía principal en caso de fallecimiento o incapacidad. 

¿Está ASISA preparada para hacer frente a la transición demográfica que experimenta el país? 

El Grupo ASISA está preparado para hacer frente a las consecuencias de la transición demográfica y decidido a jugar un papel cada vez más relevante en la construcción de un nuevo modelo de protección y bienestar de las personas. Para ello, la aportación de ASISA Vida será fundamental en el desarrollo de una oferta aseguradora multirramo (salud y dental, vida, accidentes, decesos, asistencia en viajes) para atender las necesidades de nuestros clientes de manera integral y con el objetivo de cuidar a las personas y a sus familias en todos los ámbitos de su vida cotidiana desde que nacen en uno de los hospitales del Grupo ASISA hasta el final de su vida. 

En este sentido, el efecto más visible de la transición demográfica es el incremento de la esperanza de vida y el envejecimiento de la población, que tiene un impacto directo en el seguro. En el caso de ASISA Vida, estamos adaptando nuestra oferta a esta nueva realidad: con una población que vive con mejor salud durante más tiempo y con una menor tasa de mortalidad, podemos mejorar las condiciones de contratación a los colectivos de clientes más jóvenes y favorecer su incorporación al mercado del seguro de vida. A medio plazo, seguiremos ampliando nuestra oferta para atender nuevas necesidades de protección a largo plazo que atiendan a grupos de población específicos y mejoren nuestra rentabilidad y la sostenibilidad de nuestro modelo. 

¿Cómo está influyendo la tecnología y la transformación digital en la asistencia al cliente? 

Desde que iniciamos nuestra actividad, la digitalización ha sido una de nuestras prioridades para acercarnos a los clientes, simplificar los procesos de compra y acceso a los servicios contratados y agilizar los trámites. Para ello hemos desarrollado herramientas que permiten la contratación de nuestros seguros de forma 100% online: el cliente puede cotizar y contratar su póliza en el momento que quiera y desde cualquier dispositivo, realizando la emisión de la misma y su firma digital en tiempo real. Además, los mediadores tienen acceso a esta herramienta. 

En definitiva, el desarrollo tecnológico nos permite conocer mejor a los clientes, además de personalizar nuestros productos y dotarnos de la capacidad de ofrecer nuevas coberturas y servicios que hace sólo unos años parecían ciencia ficción. Sin embargo, en este proceso de transformación digital es más importante que nunca no perder de vista que el cliente sigue siendo el centro del ecosistema asegurador y que los clientes no solo son datos sino que siguen siendo personas. Por eso, el objetivo esencial de ASISA Vida seguirá siendo el cuidado del cliente, digital o no, garantizando en nuestros contratos su seguridad jurídica, la del mediador y la de la compañía y, desde ese entorno cada vez más seguro, aplicar las últimas tecnologías para facilitar la calidad del servicio al asegurado. 

¿Qué retos/objetivos se marca ASISA Vida en el medio plazo? 

Acelerar el crecimiento es nuestro primer objetivo. Hasta septiembre, ASISA Vida siguió incrementando sus primas por encima del 17% respecto al mismo periodo del año anterior, frente a un decrecimiento medio del seguro de vida riesgo del 1,75% y ya superamos los 100.000 asegurados. Tenemos mucho margen para seguir creciendo, captar nuevos clientes y seguir desarrollando un modelo de compañía cercana, flexible en su oferta, innovadora, sostenible, segura y centrada en atender las necesidades reales de cada asegurado. Para ello, tenemos que hacer un esfuerzo en varios aspectos. Por un lado, vamos a seguir reforzando nuestra capacidad comercial fortaleciendo nuestra red de distribución, incorporando a nuevos mediadores e impulsando nuevos acuerdos de distribución. A la vez, queremos seguir aumentando la venta online. Por otro lado, estamos trabajando en el diseño de productos más innovadores y alineados con las demandas reales de los clientes; en este sentido, hemos modificado las condiciones de suscripción de ASISA Vida Tranquilidad, nuestro seguro de referencia, y en los próximos meses lanzaremos nuevos productos pensados para situaciones concretas y que añadirán un valor añadido a nuestros asegurados. 

Junto al crecimiento, queremos seguir mejorando nuestra rentabilidad. Un tercer reto en el que trabajamos desde hace años es seguir consolidando la marca ASISA Vida como una referencia en el seguro de vida riesgo. Por último, a corto y medio plazo, queremos consolidar nuestra presencia en Portugal, donde ya tenemos más de 35.000 asegurados de vida.