Presente en México desde 1995, BBVA opera actualmente como Bancomer, con una participación de mercado del 21,5% y unos 20 millones de clientes. Cuando (en marzo) anunció su nueva cartera digital (SMS Banking y Wallet, que permiten consultar la cuenta y pagar a través del móvil, respectivamente), la recepción local no fue muy alentadora.
El experto mexicano en telecomunicaciones Hugo González saludó la novedad como "una muy buena idea y una buena aplicación", apuntando, no obstante, que había más ruido que nueces: "todavía es una app y no creo que contribuya mucho a la digitalización del servicio", dijo González.
Primero del país, en abril, Bancomer quedó en último lugar en la medición de la consultora Engagement Labs de bancos con plataforma digital en la categoría Compromiso, por su desempeño en Facebook y Twitter. En la lista de Mejores Bancos Comerciales con actuación en esas redes, el brazo mexicano de BBVA directamente no aparecía. El banco anuncia ahora la salida (el 1 de junio) de Vida Bancomer, una aplicación que ofrece, mediante tecnología de geolocalización, big data y notificaciones, una serie de ofertas y recompensas en más de 140.000 comercios directamente en la pantalla del teléfono móvil.
Productos y cargos
Estos lanzamientos, que forman parte de una estrategia para convertirse en "el mejor banco universal de la era digital", han sido acompañados por diversos cambios en el organigrama del grupo, tanto a nivel global cuanto local. El principal es el relevo del consejero delegado Ángel Cano, ahora rumbo a la jubilación, por Carlos Torres Vila, el hombre a quien el presidente confió el timón del transatlántico para conducirlo en los canales digitales.
