Revel ha nombrado a Ignacio García Rodríguez Global Head of Customer Experience, reforzando su estructura en un momento de crecimiento y consolidación operativa.
La compañía, especializada en renting 100% digital para particulares, busca fortalecer su modelo de servicio apoyado en tecnología y procesos escalables.
Dirección integral del customer journey
García Rodríguez asumirá la estrategia global de experiencia de cliente dentro del área de Operaciones.
Desde esta posición liderará equipos de front y back office y la plataforma tecnológica de atención, con responsabilidad directa sobre el diseño y optimización del customer journey.
Trayectoria en entornos exigentes
Antes de incorporarse a Revel, García Rodríguez fue Head of Onboarding Spain en Arval BNP Paribas Group, donde lideró la transformación del modelo de incorporación de clientes.
Previamente desarrolló su carrera en Grupo MASMOVIL, gestionando procesos de experiencia de cliente y automatización en entornos altamente digitalizados.
Objetivo: escalabilidad y eficiencia
El nuevo directivo impulsará iniciativas de automatización, digitalización y mejora continua, orientadas a optimizar tiempos de respuesta y elevar la satisfacción del cliente.
Santiago Estrada, Chief Operating Officer de Revel, afirmó: «Su experiencia en transformación operativa será clave para ganar escalabilidad sin perder el trato humano que nos diferencia».
