Internet y la telefonía móvil sobresalieron como los servicios más valorados por los hogares en España durante el último trimestre de 2024, según el Panel de Hogares de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC). Un informe recientemente publicado revela que un 72,1% de los usuarios se manifiestan satisfechos o muy satisfechos con sus servicios de acceso a internet móvil, y un 71,8% con la telefonía móvil. Por otro lado, la electricidad y el gas natural no lograron la misma aceptación, siendo considerados los servicios con menor valoración, principalmente debido a sus precios.
La encuesta semestral realizada por la CNMC también destacó que la televisión de pago y la banda ancha fija gozan de una buena aceptación, con un 66,2% y un 66,3% de satisfacción, respectivamente. En contraste, la electricidad y el gas natural alcanzaron cifras de solo un 56,9% y un 57,4% de usuarios satisfechos. Estas estadísticas muestran que la mayoría de los hogares que expresaron insatisfacción, un 84,3% para la electricidad y un 87,8% para el gas natural, mencionaron el precio como la razón principal de su descontento.
El informe indica que la calidad del servicio de internet móvil y de banda ancha fija fue el aspecto más criticado, con menciones del 48,1% y del 55,1%, respectivamente. Además, la banda ancha fija registró un aumento en las reclamaciones, alcanzando el 10,1%, en comparación con el 9,8% del año anterior. Este incremento contrasta con la telefonía móvil, que tuvo el menor número de quejas, con un 4,9%, seguida del gas natural con un 5,4%.
Estos resultados son parte del Panel de Hogares de la CNMC, una encuesta semestral que recopila información directamente de los ciudadanos sobre una variedad de servicios, que incluyen telecomunicaciones, energía, servicios postales y transporte. La CNMC utiliza este panel para evaluar la satisfacción del consumidor y las áreas que requieren mejoras por parte de los proveedores de estos servicios en España.
