La autoridad antimonopolio de Italia ha ordenado a Meta la suspensión inmediata de las nuevas condiciones contractuales de WhatsApp. El regulador considera que estas condiciones limitan el acceso de proveedores de inteligencia artificial competidores al servicio de mensajería.
La decisión ha sido adoptada por la Autoridad Garante de la Competencia y del Mercado (AGCM), que aprecia indicios de una posible alteración de la competencia en el mercado de servicios de IA integrados en plataformas digitales.
La medida tiene carácter cautelar y se adopta mientras continúa la investigación en curso.
Investigación por abuso de posición dominante
La investigación se inició en julio de 2025 y analiza un posible abuso de posición dominante por parte de Meta. Según la AGCM, la integración del servicio Meta AI en WhatsApp se ha producido en una posición preeminente frente a los servicios de competidores.
El regulador italiano considera que esta integración podría condicionar el acceso al mercado de otros proveedores de soluciones de Chatbot AI, al aprovechar la base de usuarios de WhatsApp. El análisis se centra en los efectos competitivos de esta estrategia comercial.
Condiciones contractuales bajo revisión
Las condiciones cuestionadas forman parte de los WhatsApp Business Solution Terms, introducidos el 15 de octubre y previstos para entrar en vigor antes del 15 de enero de 2026. La AGCM sostiene que estas cláusulas excluyen de facto a empresas competidoras de Meta AI.
Según la autoridad, las nuevas reglas podrían restringir la interoperabilidad y el acceso de terceros a funcionalidades clave del servicio de mensajería. El regulador ha exigido su suspensión hasta que se evalúe el fondo del asunto.
Impacto en el mercado y los consumidores
La AGCM advierte de que la conducta de Meta «parece tener naturaleza abusiva», al limitar el desarrollo técnico y la innovación en el sector de los Chatbot AI. Esta situación podría traducirse en menores opciones para los consumidores.
El organismo también alerta de un posible «daño grave e irreparable» a la competencia si las condiciones se aplican sin correcciones. La decisión busca evitar efectos difíciles de revertir en el mercado digital.
Coordinación con la Comisión Europea
La orden de suspensión se produce en paralelo a una investigación iniciada por la Comisión Europea el 4 de diciembre sobre las políticas de Meta en el Espacio Económico Europeo. Italia quedó excluida de ese procedimiento para evitar duplicidades.
La AGCM ha confirmado que trabaja en coordinación con la Comisión Europea para evaluar posibles prácticas anticompetitivas y garantizar un entorno de competencia equitativo en el mercado digital europeo.
