El sector textil ha sido uno de los más afectados por el estado de alarma. Según datos de la Asociación Empresarial de Comercio, Textil, Complementos y Piel (Acotex), las ventas en moda retail acumulan una caída del 41,1% en lo que va de año. En este escenario, grupos como C&A plantan cara a la situación con una nueva imagen de marca y la apertura de dos establecimientos nuevos. Tras el proceso de reestructuración ejecutado hace tres años, la firma cuenta en España con 83 tiendas y una plantilla compuesta por 1.637 personas, cifra que asciende a 2.083 personas, si se tiene en cuenta el mercado luso. En su entrevista a DIRIGENTES, el director general de C&A para España y Portugal, Domingos Esteves, explica cómo ha sido el proceso de reapertura. Si bien no ofrece datos de las perspectivas de facturación para este ejercicio, reconoce el cambio que se ha producido en el comportamiento de los consumidores a causa del SARS-CoV-2.
¿Cómo ha sido el proceso de reapertura de las tiendas en la ‘nueva normalidad’?
Las primeras semanas fueron muy complicadas. La información sobre cambios de fase provocó una reapertura paulatina de las tiendas. Una vez en funcionamiento, la respuesta de los clientes fue muy buena, la gente tenía necesidad de comprar ropa, especialmente, para los más pequeños. De hecho, el importe medio por persona ha sido superior al de 2019. Compraban para no tener que volver.
La pandemia ha provocado que ir de compras deje de ser una actividad de ocio. Ahora se hace por necesidad y se adquieren, sobre todo, prendas básicas. A esto hay que añadir la gran caída que ha experimentado el sector turístico y que ha redundado en un impacto negativo para nosotros. Los rebrotes están afectando al tráfico de tiendas.
El público ha reaccionado bien a las circunstancias. El cliente ahora es muy comprensivo con las medidas de seguridad e higiene y demanda más ayuda para buscar la ropa que desean adquirir porque no quieren pasar mucho tiempo dentro del establecimiento. Esto ha desembocado en un aumento de la ratio de conversión.
