Un estudio de GetResponse revela que un significativo 67% de los consumidores cree que las marcas priorizan captar nuevos clientes frente a la fidelización de los actuales. Esta percepción persiste pese a que las empresas aseguran equilibrar sus presupuestos entre ambos objetivos.
El informe se basa en datos de 2.400 consumidores y 600 marcas de sectores como la salud y el bienestar en países como Estados Unidos, Reino Unido, Alemania y España. Łukasz Linczewski, CEO de Alekseon, ha comentado sobre la importancia de tratar la fidelización como una relación, más allá de un sistema de puntos.
Los consumidores prefieren el correo electrónico como medio de fidelización, mientras que las marcas apuestan por las redes sociales. Este desajuste subraya un enfoque centrado en las preferencias corporativas más que en las de los clientes.
Reconocimiento sobre recompensas
La investigación destaca que el 90,90% de los consumidores valora el reconocimiento como clientes fieles. En comparación, las marcas reconocen su importancia, pero mejorar la experiencia sigue siendo un desafío.
La lentitud en la ejecución de estrategias de fidelización se debe a obstáculos internos como la falta de demostración del retorno sobre la inversión (ROI). El 17,96% de las marcas compara el ROI de la retención con el de captación.
Para superar estos retos, las marcas deben integrar métricas claras en sus informes y optimizar la experiencia de usuario.
