Parece nuevo, pero no. Nuvora Fashion es Prime Amsterdam y sigue acumulando cientos de reclamaciones ante Consumo.
Este movimiento del e-commerce de retail llega tras años de polémica y un elevado volumen de denuncias y reclamaciones en Consumo.
Aunque su notoriedad entre el público general en España es limitada, la compañía es bien conocida por las organizaciones de defensa del consumidor.
Basta con revisar foros especializados y páginas de valoraciones para encontrar cientos de reclamaciones relacionadas con incumplimientos de las condiciones de compra, problemas de entrega y un servicio posventa considerado deficiente por los usuarios.
La empresa, alojada socialmente en Países Bajos, pero con operativa china, se presenta como un e-commerce de retail que promete «ropa de calidad a precios bajos». Los testimonios de clientes dibujan un escenario muy distinto. Las quejas más habituales apuntan a la baja calidad de sus tejidos, a prendas que llegan descosidas o acabados muy alejados de lo anunciado en la web. Uno de los puntos más conflictivos es la política de devoluciones. Los consumidores denuncian procesos largos, confusos y costosos, con dificultades para obtener reembolsos incluso cuando el producto no coincide con la descripción original o no llega a entregarse. En The Officer hemos contactado con una cliente afectada, que ha facilitado documentación completa del proceso. Según su testimonio, Nuvora Fashion (antes Prime Amsterdam) no asume los costes del envío de devolución, impone requisitos muy restrictivos sobre el estado de la prenda —exigiendo que prácticamente no haya salido del envoltorio original— y, además, obliga a enviar el paquete a China, en lugar de Holanda, donde tiene su sede, según su web. Esta exigencia incrementa de forma notable los riesgos para el consumidor. El envío internacional eleva los costes, aumenta la probabilidad de pérdidas, de retenciones en aduanas y deja al cliente expuesto a un escenario especialmente gravoso: quedarse sin la prenda y sin la devolución del importe pagado. Existen además advertencias formales en plataformas como la de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) y en otros espacios de consulta pública, donde se recogen casos de pedidos no recibidos tras semanas de espera, diferencias sustanciales entre lo comprado y lo entregado y falta de respuesta por parte de la empresa. El cambio de denominación de Prime Amsterdam a Nuvora Fashion no ha ido acompañado, por ahora, de un comunicado detallando mejoras en sus procesos, políticas de devolución o control de calidad. Las organizaciones de consumidores recomiendan extremar la precaución antes de realizar compras en este tipo de plataformas y revisar con atención las condiciones legales y las experiencias previas de otros usuarios.
