Solo el 9% de las pymes españolas ha alcanzado un nivel maduro de gestión de servicios de TI (ITSM), según el estudio «El panorama de las TI para las PYMES en 2026», presentado por EasyVista y OTRS Group.
El informe, elaborado a partir de encuestas a más de 1.000 profesionales del sector en 11 países, revela que España muestra una actitud proactiva hacia la automatización y la IA, pero sigue rezagada en procesos estratégicos de TI.
Aunque más de la mitad de las pymes españolas afirman estar cerca de alcanzar la madurez, los principales retos identificados son la lentitud en la respuesta a incidencias (42%), la falta de integración entre herramientas (37%) y limitaciones presupuestarias (42%). A esto se suma la escasez de personal especializado en TI (34%).
Las prioridades estratégicas de las pequeñas y medianas empresas para 2026 son claras: automatizar flujos de trabajo, aumentar la productividad con herramientas avanzadas e incorporar inteligencia artificial en sus sistemas.
En el plano internacional, la ciberseguridad preocupa al 41 % de los encuestados, frente al 28 % en España. «No es que la seguridad no sea una prioridad en España. En países como Alemania, Francia y Reino Unido se enfrentan a una presión normativa más intensa», destacan los autores del estudio.
En cuanto a la adopción transversal del ITSM, áreas como RR. HH., atención al cliente y finanzas se sitúan en torno al 45% de integración, una cifra alineada con la media global pero con amplio margen de mejora.
Según EasyVista, ampliar el uso del ITSM más allá del departamento técnico será clave para ganar en eficiencia y competitividad.
El uso de IA aplicada al ITSM e ITAM ya es una realidad para el 87 % de las organizaciones a nivel global. En el caso de España, destacan tres aplicaciones principales:
- Automatización de tareas repetitivas
- Predicción de incidentes
- Análisis de datos para toma de decisiones
Pese al avance, persisten retos comunes como la falta de formación y la preocupación por la ciberseguridad en la IA generativa.
