Los dirigentes hacen frente a la toma de multitud de decisiones que marcan el camino hacia el éxito o hacia el fracaso y es aquí donde su radica su complejidad. Actualmente, una de las dificultades añadidas es la ingente cantidad de datos que contempla una compañía. En este punto, cabe preguntarse si todos ellos son válidos, ya que en cada paso se pone en juego su facturación, su producción o la estrategia de publicidad a seguir.
La información de calidad se convierte en un elemento crucial en el proceso de decisión para reducir el riesgo o la incertidumbre. Para ello, la tecnología es una herramienta que facilita el procesamiento y almacenamiento de toda la Data, con lo que también se da el acceso a la misma para extraer conclusiones.
En una jornada organizada en The Valley, Google Analytics, que es una de las herramientas de medición de datos más empleadas y conocidas en la actualidad, fue una de las protagonistas. Bien es cierto que dispone de multitud de variables y puede ayudar a tener un seguimiento del comportamiento de los consumidores. Sin embargo, el director de marketing, comunicación y estrategia digital en Alain Afflelou, Ignacio Parada, rebaja su nivel de utilidad en la práctica porque se necesita un equipo de talento detrás para manejar esos datos y así, extraer conclusiones provechosas para la firma. «Las herramientas son lo de menos, al final ni las explotas o las explotas mal o empiezas a analizar KPIs que no tienen nada que ver», señaló Parada.
Sobre la calidad de los datos y la toma de decisiones basadas en ellos, el Digital Marketing Manager S.E. Cluster en Johnson & Johnson, Eduardo Rodríguez dijo que «desearía creer en el ecosistema, en que no todo es falso y poco fiable» y apeló a la cautela y a medirlos sin «obsesionarnos».
La palabra clave es: interpretación. La affiliation, display & metasearch manager en Viajes El Corte Inglés, Kristel Martopoulou hizo alusión a la gran cantidad de información que manejan las empresas como un problema, así como el gran abanico de posibles herramientas que hay a disposición de las empresas. «No son tanto las herramientas que usamos, creo que ahora sabemos mejor lo que quiere el usuario incluso que él mismo porque podemos ver su comportamiento y no solo lo que él dice. Lo importante es tener dashboards o informes que nos den los KPIs principales que nos permitan interpretar los datos que nos dan esas herramientas. Cada vez se hace más complicado interpretar y analizar bien esos datos«. Concluye que teniendo esos datos complejos en dashboards para hacerlos más sencillos y bien interpretados, podremos tomar decisiones más rápido». En su caso es «imprescindible» trabajar correctamente con las ventas y las conversiones en la web, midiendo el tráfico que generan online, el cual supone su principal KPI. Sin olvidar que no se puede organizar una compañía si no hay talento.
