Desde la llegada de la pandemia, el sector asegurador ha tomado otro matiz en la sociedad. Como consecuencia, una de las misiones de muchas compañías es construir una mayor experiencia de salud para las personas. En este escenario, Irene Martínez Paricio ha sido nombrada recientemente directora general de Alan en España, un reto que aborda bajo tres pilares fundamentales: ofrecer la mejor experiencia a sus usuarios apoyándose en la tecnología, dar una experiencia personalizada, con nuevos planes de salud que se adapten a las distintas necesidades y con especial foco en la prevención y la salud mental y, en tercer lugar, afianzar sus relaciones con las empresas españolas con el fin de que conozcan sus servicios y así “convertirnos en su socio integral de salud”.
¿Cuál es la situación actual del sector de las aseguradoras?
En España, el sector de las aseguradoras de salud viene creciendo a ritmo del 5% anual desde 2015 y, a diferencia de otras ramas, se ha visto beneficiado por la pandemia, impulsado por una mayor conciencia de los usuarios del riesgo sanitario. En los últimos años destaca el impulso a la digitalización del sector y ya es habitual que los asegurados puedan realizar videoconsultas o interactúen por chat con los especialistas médicos, gestionen sus citas online o accedan a la información de su seguro y salud desde la app de las aseguradoras.
En cuanto a las previsiones de futuro, es esperable que continúe este ritmo de crecimiento, dado que hay muchos usuarios todavía sin atender: con 11,5 millones de asegurados, solo uno de cada cuatro españoles tiene seguro de salud. El crecimiento será mayor en los seguros de las empresas, pues actualmente el seguro individual representa el 70% del sector. Esto se debe a que en España, a diferencia de otros países como Francia y Bélgica, las empresas no están obligadas a contratar seguros de salud para sus empleados. Sin embargo, cada vez son más las compañías que apuestan por ofrecer este beneficio, ya que está demostrado que construir un lugar de trabajo que ofrezca el mayor bienestar posible a los equipos hace que las personas estén más felices y se incremente un 88% su productividad.
También seguirá aumentando la digitalización del seguro o la oferta de servicios con foco en salud mental. Precisamente estos dos ámbitos son prioritarios en la estrategia de Alan y, adicionalmente a la flexibilización de coberturas, es donde buscamos diferenciarnos de la competencia.
Entre las iniciativas que ha liderado sobresale la simplificación de los contratos y la ampliación de las coberturas. ¿Cómo pueden beneficiar estas medidas a los usuarios y a las empresas?
La simplificación de los contratos es clave para fomentar la transparencia y que el usuario entienda qué incluye su seguro y pueda hacer un mayor uso de sus coberturas. Para las empresas, esto permite a las áreas de RRHH una mayor agilidad y sencillez a la hora de gestionar los beneficios de sus empleados. Ampliando las coberturas nuestro objetivo es que un mayor número de usuarios se beneficien de nuestros servicios. Por ejemplo, inicialmente solo cubríamos a los trabajadores de las empresas que contrataban el seguro pero actualmente ya permitimos que continúen beneficiándose del servicio aunque dejen su empresa.
