Lanzado el pasado mes de junio, con esta propuesta la entidad asigna a cada cliente digital un gestor personal con el que podrá contactar en cualquier momento del día por la vía que él elija: teléfono, correo electrónico, chat virtual, etc. Y a través del dispositivo que desee: ordenador, portátil, tableta o teléfono.
El banco destaca que "los gestores personales, con alta cualificación en la labor de asesoramiento, son los interlocutores del cliente con el banco. Cada cliente tiene uno y es siempre el mismo. Le atiende, según su conveniencia, de manera que puede realizar las mismas gestiones que en una oficina tradicional, sin necesidad de desplazarse".
A la hora de relacionarse con este profesional, el cliente puede establecer el horario en el que desea ser contactado, por qué medio, y los temas que más le interesan para centrar la información que desea recibir. "Conecta con tu experto" ofrece un servicio personalizado en horario extendido, que está disponible de 8:00 a 18:00 horas. Fuera de este horario, es atendido por una persona del equipo de su gestor.
Desde esta oficina pueden contratarse todos los productos y realizarse todas las operaciones que ofrece el banco, salvo la extracción de efectivo.
Bankia tiene en la actualidad 1,9 millones de clientes multicanal y cuenta con nueve centros para dar soporte "Conecta con tu experto". Este servicio de asesoramiento se irá extendiendo progresivamente a todos los clientes digitales de la entidad a lo largo de los próximos meses.
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