Un teléfono suena en un ayuntamiento. Al otro lado, alguien pregunta por un trámite, una cita o una incidencia. La escena parece cotidiana, pero esconde uno de los grandes cuellos de botella de la administración: miles de llamadas, poco margen y ciudadanos que necesitan respuestas claras.

CivitPhone nació para escuchar esa llamada y convertirla en una conversación útil, inmediata y accesible.

La startup desarrolla asistentes de voz con inteligencia artificial para administraciones públicas. Su tecnología permite atender consultas por teléfono y otros canales, con lenguaje natural, disponibilidad 24/7 y sin obligar al ciudadano a entender menús rígidos. La clave está en no dejar fuera a nadie: basta con llamar desde cualquier teléfono.

La idea conecta la información oficial del ayuntamiento con la ciudadanía. El sistema entiende preguntas, localiza datos relevantes, responde de forma conversacional y puede derivar llamadas o registrar incidencias.

Se alimenta de la web municipal, la sede electrónica, portales públicos, documentación interna y contenidos del backoffice. Así reduce gestión manual y mantiene la respuesta actualizada.

Detrás del proyecto están Jordi Gisbert Rodas, CEO, con más de 20 años de experiencia en GovTech y soluciones SaaS para administraciones públicas, y Raúl Gisbert Rodas, CTO, con trayectoria en desarrollo tecnológico, arquitectura y sistemas. Su salto no parte de una moda, sino de un problema conocido: la saturación del canal telefónico en el sector público.

Ese enfoque empieza a encontrar sitio en el ecosistema de innovación de València. CivitPhone figura entre las empresas del Early Stage Program impulsado por el Ayuntamiento de València, a través de València Innovation Capital, con 400.000 euros de presupuesto y ayudas de hasta 50.000 euros por startup para acelerar crecimiento, profesionalización y expansión internacional.

El reto ahora es escalar sin perder cercanía: que hablar con la administración sea tan sencillo como mantener una conversación.