La gestión de la reputación es uno de los retos más complejos para las empresas actuales. No solo deben gestionar la consideración de los públicos hacia su corporación, su marca y sus productos. Ahora, la imagen de su CEO importa más que nunca.
Los consejeros delegados están constantemente bajo el foco de los medios de comunicación. Incluso, aunque algunos de ellos opten por un perfil discreto, ostentar un cargo de gran relevancia empresarial ya implica cierta exposición, máxime si se trata de una cotizada. Tras haber analizado la reputación de los principales CEOs a nivel mundial en el CEO Index, y desde nuestra perspectiva como empresa de media intelligence, hemos extraído cinco claves que pueden ayudar a los directivos en esta labor.
1. El departamento de comunicación, el gran aliado
En las labores de escucha en particular y en la comunicación en general, los CEOs han de confiar en el departamento de comunicación de su organización. El expertise de los profesionales de esta área permitirá al consejero delegado abordar una estrategia óptima basada en la experiencia y el conocimiento. Lo mismo sucede con el departamento de redes sociales, que podrá aportar su know-how en canales digitales.
La figura del dircom es importante en este punto. Este directivo, clave en cualquier organización (y que debería estar siempre en los Comités de Dirección), puede servir como punto de apoyo y referencia para el CEO en sus apariciones públicas, sus intervenciones en medios o cualquier labor relacionada.
2. Escuchar antes de hablar
Conocer qué se habla, en qué tono y con qué medios y prescriptores es el primer paso esencial antes de realizar cualquier tipo de comunicación. En este punto, la escucha juega un papel esencial. El departamento de comunicación es el encargado de realizar esta labor a través del seguimiento de medios y el social listening. De esta forma, pueden trasladar al CEO y a otros miembros de la organización qué se habla sobre ellos o sobre su empresa
