La obligada transformación digital en el sector financiero

Según Tecnocom, los consumidores están adoptando de forma rápida las nuevas  tecnologías, lo que a su vez genera un cambio en los modelos de relación cliente-proveedor y modelos de trabajo. Estos usuarios se han convertido en los líderes tecnológicos, en jueces muy severos que demandan y exigen cómo deben comportarse las empresas, en definitiva, son ellos los que están definiendo el modelo de interacción con sus proveedores.

El sector financiero no es ajeno a este cambio digital que se está produciendo, además, en una situación económica compleja donde los tipos de interés están prácticamente a cero, un alza de las comisiones, una redistribución de los activos y pasivos a nivel mundial. Esta situación ha obligado a las Entidades Financieras a tomar medidas normativo-regulatorias y supervisoras muy exigentes y costosas pero que sin duda han sido necesarias para recuperar la credibilidad y confianza en el sistema.

Cabe destacar la aparición de nuevos actores, muy cercanos a las nuevas tecnologías, que actúan en lo que se conoce como Shadow Banking o banca en la sombra, quienes están aprovechando la presencia digital de los consumidores para captarlos, entrando en negocios de nicho: medios de pago, servicios de transferencias, etc.

Para ayudar a las entidades financieras a transformarse en este entorno digital hay varios factores a tener en cuenta:

• La digitalización, poder convertir nuestros procesos, nuestra   organización o reconvertirlos para poder funcionar de una manera virtual, digital y automatizada.
• El concepto de onminacanalidad y estar presente en todos los canales.
• Modelo relacional, la forma de conocer y relacionarnos con nuestros clientes.

Una Entidad tiene que ser capaz de incorporar a su forma de vida, a su forma de trabajo y a su forma de operar estos tres factores que son fundamentales en el nuevo panorama que se les presenta. Ya que la combinación de servicios financieros y nuevas tecnologías está provocando un cambio de rumbo irreversible en el sector.

El gran reto para las entidades es romper la visión tradicional de la cadena de valor para convertirla en un ecosistema, hablamos de competir y de colaborar y por tanto de lo que ya se conoce como "Coopetición". En un futuro inmediato tendrán que trabajar para poder  establecer esos procesos con otras compañías, con otras entidades, con otros sectores industriales que en unos casos serán enemigos y en otros casos serán colaboradores.

Para la adaptación de las diferentes entidades a este panorama, la propuesta de valor de Tecnocom se llama "Global Banking", una plataforma completa de core bancario basado en nueva arquitectura, tanto de negocio como tecnológica, que permite a las entidades  financieras adaptarse a las nuevas necesidades del entorno digital sin menoscabo de cubrir al mismo tiempo las necesidades actuales, tanto de negocio como normativo o de cumplimiento regulatorio, que se necesiten en cada una de las entidades.

La propuesta se basa en la experiencia de más de 30 entidades financieras de España y de algunos países europeos que han permitido a lo largo de los años crear una plataforma de core, con una arquitectura orientada a servicios y basada en nuevas tecnologías que nos permiten cubrir el 100 % de las necesidades de los productos de negocio que actualmente pueden demandar las entidades.

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