Bankinter ha introducido un asistente de WhatsApp basado en inteligencia artificial generativa, marcando una innovación en la banca española. Este servicio, disponible desde el 3 de marzo, se ofrece a clientes y no clientes, brindando respuestas precisas en varios idiomas.
Lo novedoso de este servicio de Bankinter radica en su capacidad para responder consultas en lenguaje natural. No accede a datos privados ni realiza operaciones bancarias, y está diseñado bajo estrictos estándares de seguridad. Su objetivo es mejorar las experiencias digitales y la atención al cliente.
Programa estratégico IA First
El lanzamiento se inserta l programa «IA First» de Bankinter, encabezado por Gloria Ortiz, la consejera delegada de la entidad. La iniciativa busca acelerar la aplicación de la inteligencia artificial para aumentar la productividad y eficiencia.
Desde 2020, WhatsApp ha sido un canal clave en la atención informativa del banco, gestionando más de 70.000 mensajes anuales. Inicialmente operaba mediante un menú guiado, pero ahora el sistema se ha actualizado para ofrecer interacciones más ágiles y contextuales.
Impacto y beneficios para usuarios
El asistente de Bankinter demuestra ser una evolución significativa en los servicios digitales del banco. Permite resolver consultas rápidas basadas en información pública accesible desde la web de Bankinter.
Esta innovación fortalece la posición de Bankinter como pionero en adopción tecnológica dentro del sector bancario español, priorizando la experiencia del usuario y mejorando la interacción en uno de los canales más utilizados.
