Enreach ha decidido centralizar su estrategia de Contact Center as a Service (CCaaS) en España como base para liderar el sector europeo. Con esta iniciativa, busca expandir su presencia en los Países Nórdicos y otros mercados del continente.
Alfred Nesweda, CEO de Enreach España, asume la dirección de la nueva división Enreach for Contact Centers, coordinando equipos en España, Finlandia y Dinamarca. Según el comunicado, esta reestructuración responde a la demanda de soluciones integradas de inteligencia artificial, canales digitales y analítica avanzada en el mercado europeo.
Carlos Jiménez, Head of CCaaS Partnerships en Europa, destacó que el rol de España es clave debido a «su trayectoria y especialización». La experiencia acumulada con Enreach Outbound y Enreach Omnichannel posiciona a la compañía para liderar el mercado nórdico y ampliar su alcance en Europa.
Expansión y objetivos para 2026
La nueva unidad comercial ofrecerá un catálogo unificado que incluye la suite de productos de Enreach for Contact Centers a clientes y socios de España, Finlandia y Dinamarca. Este cambio permitirá a las empresas nórdicas acceder productos como Enreach Omnichannel y continuar optimizando sus campañas de ventas con Enreach Outbound.
El portafolio también incorpora AI Studio, una herramienta que automatiza consultas mediante agentes y automatizaciones inteligentes. La interfaz permite crear flujos de conversación sin necesidad de conocimientos técnicos avanzados.
Para este año, Enreach se enfocará en converger sus soluciones en una plataforma unificada. Además, planea extender este modelo a mercados como Holanda, Alemania, Reino Unido y Letonia, impulsando su liderazgo en CCaaS.
