Gamma Comunicaciones ha anunciado la incorporación de soluciones de Inteligencia Artificial a su portafolio de servicios de comunicaciones empresariales. Esta iniciativa busca satisfacer la creciente demanda de funcionalidades basadas en IA por parte de las pymes que buscan mejorar la atención telefónica.
El nuevo Agente Virtual IA puede integrarse en las soluciones de centralita virtual y servicios de atención al cliente de Gamma. Esta tecnología permite a las empresas gestionar llamadas de forma automática, asegurando disponibilidad las 24 horas al día, los 7 días de la semana.
Automatización y eficiencia
La solución de Gamma está programada para comprender el lenguaje natural, identificando el motivo de las llamadas y actuando en tiempo real. Esto incluye proporcionar información, resolver consultas o derivar la comunicación al agente más adecuado según su disponibilidad y especialización.
El Agente Virtual IA destaca por automatizar respuestas a preguntas habituales, reduciendo tiempos de espera y liberando recursos humanos. Además, integra capacidades de análisis, informes de interacciones y soporte multidioma.
Integración y gestión avanzada
El sistema se integra fácilmente con CRM, calendarios y otras aplicaciones empresariales, permitiendo a las empresas manejar de manera eficiente las citas y gestionar las reservas sin interrupciones.
Xavier Casajoana, el CEO de Gamma, señaló que con el lanzamiento del Agente Virtual IA, la empresa avanza en su estrategia de innovación, ofreciendo una atención al cliente continua y personalizada.
