Varios ayuntamientos están incorporando inteligencia artificial para mejorar el acceso a la información sobre normativas y servicios municipales. Este enfoque permite a ciudadanos y turistas obtener respuestas claras en su idioma sin navegar por complejas webs.
Según OpenKM, esta tecnología facilita la interacción mediante lenguaje natural, transformando la relación con las administraciones locales. Gaspar Palmer, el consejero delegado, explica que el reto es hacer que la información sea comprensible y accesible a todos.
Nueva experiencia de usuario
El cambio reside en pasar de buscar documentos a obtener respuestas directas. Preguntas típicas como «¿Qué documentación necesito para abrir una terraza?» ahora se pueden resolver de manera rápida y precisa, basándose en la documentación oficial de los ayuntamientos.
Los municipios turísticos también se benefician gracias a la capacidad de formular consultas en diversos idiomas, facilitando el acceso para visitantes extranjeros que desconocen la normativa local.
Inclusión y eficiencia
Esta herramienta reduce barreras para personas mayores o con escasas competencias digitales, promoviendo una comunicación más intuitiva con la administración. Además, permite acceder a información las 24 horas del día desde cualquier dispositivo.
La IA no solo mejora la precisión de las respuestas al basarse en documentos oficiales, sino que también refuerza la transparencia y la confianza en la información recibida.
Transformación digital
La incorporación de inteligencia artificial en las administraciones públicas apunta hacia un modelo más centrado en los ciudadanos. Según Palmer, el futuro de la administración implica hablar el lenguaje de las personas para ofrecer un servicio más accesible y eficiente.
