ING mueve ficha en uno de los frentes más estratégicos de la banca: los pagos digitales. Regina Planas asumirá el miércoles 17 de junio la dirección de Payments de la entidad en España, dentro de la división de Banca Minorista.
El nombramiento refuerza el área liderada por Javier Montes, el responsable de Banca de Particulares de ING España. La entidad busca dar más peso a una unidad clave para la relación diaria con sus clientes.
Regina Planas llega procedente de dLocal, compañía especializada en infraestructura global de pagos. Su experiencia encaja con un mercado financiero donde las entidades compiten por simplificar operaciones, mejorar la experiencia digital y ampliar servicios transaccionales.
Pagos como palanca estratégica
El fichaje se produce en un momento de reorganización interna para ING en España. Alfonso Tolcheff, consejero delegado de ING España y Portugal desde marzo de 2025, ha impulsado varios cambios en la estructura directiva del banco.
La entidad ya había reforzado su comité de dirección con perfiles vinculados a banca privada, banca corporativa, empresas y riesgos. Esa reorganización buscaba ganar músculo en áreas de crecimiento para el banco.
El área de pagos gana protagonismo porque concentra una parte decisiva de la relación cotidiana entre banco y cliente. Bizum, tarjetas, transferencias inmediatas, compras digitales y nuevos métodos de pago obligan a las entidades a acelerar su propuesta.
Una banca más transaccional
ING ha construido buena parte de su posición en España sobre una oferta digital, sencilla y orientada al cliente particular. Con este movimiento, el banco apunta a reforzar una capa de servicio cada vez más relevante para retener usuarios y elevar vinculación.
El sector financiero vive una presión creciente por parte de bancos tradicionales, neobancos y compañías fintech. En ese contexto, los pagos se han convertido en una vía para ganar frecuencia de uso y aumentar presencia en el día a día del cliente.
La llegada de Regina Planas también conecta con la evolución del propio mercado. Los pagos ya no son solo una función operativa. Son una pieza de producto, datos, experiencia de usuario y desarrollo comercial.
Un nombramiento con lectura digital
Para ING, el reto pasa por combinar su modelo digital con una oferta más amplia en servicios financieros. El banco ha avanzado en nuevos segmentos y ha reforzado su ambición de convertirse en una entidad más completa para sus clientes.
El nombramiento de Regina Planas sitúa el área de Payments dentro de esa hoja de ruta. La entidad suma una directiva con trayectoria en pagos globales para una división que puede ganar peso en la próxima fase competitiva de la banca minorista.
El movimiento confirma una tendencia clara en el sector: quien controle mejor la experiencia de pago, tendrá más opciones de ocupar un espacio relevante en la vida financiera de sus clientes.
