La compañía considera fundamental ofrecer todas las facilidades que pueda, de manera que sus asegurados se puedan poner en contacto con la compañía a través del medio que prefieran y cuando ellos elijan.
En esta línea, potencia el canal agencial como base principal de su negocio, pero sin dejar de apostar por el resto: canal directo, canal de corredores y grandes cuentas. Y es que su apuesta clara es estar cerca del cliente. Como ejemplo de esta proximidad, Santalucía ha puesto a disposición de sus asegurados y terceros perjudicados una novedosa y moderna herramienta online para la mediación civil y mercantil. Creada por PwC Tax & Legal Services, con ella apuesta por la mediación como vía de resolución de conflictos cuando exista una discrepancia de cuantía, garantizando la independencia de los mediadores que intentarán acercar a Santalucía y a sus asegurados en caso de discrepancias para resolverlo mediante un acuerdo que, en ningún caso, supone la pérdida del derecho a un procedimiento judicial ordinario.
Por otro lado, desde que la compañía aprobó el último plan estratégico, su foco está puesto en potenciar el ramo de Vida y Pensiones. Sobre todo, a través de la diversificación de productos para adaptarlos a los distintos perfiles de ahorro e inversión.
Durante los últimos años la sociedad española ha sufrido una serie de cambios que han condicionado la forma en la que se aproxima a este tipo de productos. Para Santalucía era imprescindible adaptar su oferta a una población cada vez más heterogénea, que demanda productos adaptados a nuevas necesidades.
Por todo ello, entre los últimos productos de Vida y Pensiones están: Renta Óptima, el MaxiPlan Rentabilidad Estructurada y la gama completa de planes de pensiones individuales Santalucía Polar Equilibrado, Santalucía Pardo Decidido y Santalucía Panda Prudente, que abarcan todos los perfiles posibles de riesgo.
