CGI, una destacada empresa de servicios de TI, ha puesto en marcha una solución de IA multiagente para SOK Finance utilizando AWS Bedrock. La implementación tiene como objetivo agilizar los procesos de atención al cliente en el sector financiero.
Innovación en SOK Finance
La solución ha sido desplegada en el centro de servicios Palveluässä de SOK Finance. Este centro se dedica a la gestión financiera y de nóminas para el S Group, una red finlandesa de empresas minoristas. Con cerca de 2.000 establecimientos, la mejora de la eficiencia es clave.
Aki Okkonen, responsable del Centro de Servicios Compartidos de SOK Finance, ha explicado que los agentes de IA tienen un gran potencial para automatizar tareas rutinarias. CGI desarrolló la tecnología en colaboración con ellos, atendiendo a sus necesidades específicas.
Automatización y valor añadido
Mervi Koponen, directora de Desarrollo de SOK Finance, destacó que la solución procesa los mensajes de atención al cliente y ejecuta procesos automáticamente. Esto permite a los expertos enfocarse en tareas que requieren juicio humano e interacción.
La integración de la solución fue completada por CGI, quien se encargó del diseño, implementación y despliegue. Esto incluye su incorporación a los sistemas clave de SOK Finance.
Katja Vuokila, directora de Servicios de Consultoría en CGI, ha señalado que las soluciones de IA aportan verdadero valor cuando se integran en las operaciones diarias y no solo se quedan en fase piloto.
