El Informe Verano 2026 de Webloyalty revela que el 46% de las reservas online en España son de paquetes turísticos, mientras que el 16% corresponde a hoteles y otro 16% a vuelos. Este análisis destaca un aumento del 5% en el gasto medio de las reservas online, situándose en 555€ por persona.
El contexto actual, marcado por la incertidumbre económica y las tensiones geopolíticas, no ha frenado el interés de los españoles por viajar. A pesar del encarecimiento de los costes operativos debido al aumento en el precio del barril de Brent, los consumidores han evolucionado en su manera de elegir, prefiriendo reservar paquetes completos por la comodidad y el control sobre el gasto.
Según Eduardo Esparza, VP General Manager de Webloyalty Iberia & LATAM, las ventas en el segmento de viajes online crecerán un 7,3% en 2026. Esparza resalta que los consumidores actuales son más maduros, informados y exigentes, lo que impulsa un crecimiento moderado pero constante en el sector.
Perfil del viajero online
El informe de Webloyalty también proporciona datos sobre el perfil del viajero online español. La mayoría son personas de entre 45 y 64 años, representando el 58% de las reservas. El uso del móvil se consolida, con el 61% de las transacciones realizadas desde smartphones.
Este perfil destaca por su fidelidad al canal online y una alta capacidad de gasto. Además, las reservas se efectúan mayoritariamente desde las grandes ciudades, reflejando un público urbano que valora la eficiencia en las compras digitales.
Las empresas del sector enfrentan el reto de captar y retener a estos consumidores exigentes. Esparza menciona que las soluciones de Retail Media ofrecen oportunidades para mejorar la rentabilidad y fortalecer la relación con los clientes mediante propuestas complementarias en el momento clave de la compra.
Retos y oportunidades
El mercado turístico opera con márgenes ajustados y alta competencia. Las empresas deben aprovechar el momento posterior a la reserva, cuando el cliente está más receptivo, para ofertar productos adicionales que incrementen el valor de la compra.
Webloyalty juega un papel crucial al habilitar estas oportunidades a través de sus soluciones de Retail Media, proporcionando a los eCommerce herramientas para monetizar sus plataformas digitales y enriquecer la experiencia de usuario.
Este enfoque no solo genera ingresos adicionales para las compañías, sino que también favorece el fortalecimiento de la relación con el cliente, resultando en una fidelidad superior y mayor satisfacción.
