Un reciente informe de Setesca revela que más del 80% de los CIOs necesita potenciar habilidades como la empatía, la comunicación y la orientación al cliente en sus equipos de tecnología. Estas competencias son esenciales para acercar la tecnología al negocio.
Brecha entre tecnología y negocio
El informe señala que la transformación digital en las empresas se ve mermada por la falta de competencias no técnicas. Los proyectos tecnológicos, aunque avanzados, no siempre cumplen con las necesidades del usuario final, según destacan estudios de consultoras como BCG y EY.
El consejero delegado de Setesca, Jordi Damià, afirmó que el foco de la IT debe cambiar de puramente técnico a cultural y relacional. Problemas como un lenguaje técnico excesivo y soluciones mal adaptadas al usuario son factores que impiden aprovechar al máximo la inversión en tecnología.
Transformación cultural en IT
El documento subraya la necesidad de una evolución en el rol de los departamentos de IT de ser ejecutores técnicos a convertirse en socios estratégicos del negocio. Esta transformación exige nuevas formas de trabajar, centradas en la cooperación y la co-creación.
Para alcanzar este objetivo, Setesca sugiere integrar el papel de IT desde la definición del problema. Esto facilita diseñar soluciones ajustadas que mejoren la adopción y reduzcan el retrabajo, lo cual impacta positivamente en la eficiencia operativa.
Nuevos indicadores de éxito
Los métodos tradicionales para evaluar la efectividad de IT deben ser revisados. En lugar de medir solo con métricas antiguas, Setesca propone emplear indicadores centrados en la experiencia de usuario y la adopción de las soluciones.
Las organizaciones que adopten este enfoque podrían observar reducciones de entre un 20% y 30% en retrabajo, además de un significativo aumento en la adopción de herramientas digitales. La implicación del CIO y el compromiso de las áreas de negocio son vitales para cerrar la brecha entre TI y negocio.
