“Debemos redefinir nuestra visión y misión para centrar la innovación en las necesidades de los clientes y en las demandas de la sociedad”

Para Huawei, el éxito de una estrategia de negocio debe incluir principios innovadores que permitan a las empresas abanderar el cambio. En una entrevista con DIRIGENTES, su vicepresidenta en España, Carmen González Gens, explica cómo hacen desde su compañía para diferenciarse en un mercado altamente competitivo. Así, su apuesta pasa por soluciones tecnológicas que mejoren la vida de las personas.

¿Qué principios innovadores deben guiar la estrategia de negocio de las empresas de telecomunicaciones?

Las empresas de telecomunicaciones operamos en un entorno altamente competitivo y en constante cambio, impulsado por la evolución tecnológica. Teniendo en cuenta estos factores, una estrategia de negocio exitosa debe estar guiada por principios innovadores que permitan a las empresas no solo adaptarse, sino también ser los líderes del cambio.

Estos principios deben incluir la transformación digital continua, con la adopción de tecnologías como la inteligencia artificial (IA), así como la automatización de soluciones cloud para optimizar las operaciones. Además, deben enfocarse en la personalización y experiencia del cliente, utilizando su análisis de datos para anticipar las necesidades y ofrecer servicios adaptados. Y por supuesto, como nexo de unión la conectividad, con el 5G a la cabeza, que será el potenciador de todas estas tecnologías y el habilitador de nuevos servicios y aplicaciones.

La digitalización debe ir también de la mano de la descarbonización. El incremento exponencial del uso de la tecnología y el volumen de datos manejados tiene también un impacto en el consumo energético. Por ello, desde nuestra compañía, estamos desarrollando soluciones cada vez más eficientes, aprovechando las energías renovables y con una orientación clara hacia las cero emisiones.

Para llevar esto a cabo es necesario un gran compromiso con la innovación, en este sentido, desde Huawei dedicamos el 23,4% de nuestros ingresos totales a I+D. Esto se traduce en que el 55% de nuestra plantilla, cerca de 114.000 empleados, trabaja en áreas dedicadas a la investigación en innovación.

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¿Cómo tratan de diferenciarse en un mercado altamente competitivo?

Desde Huawei, tenemos siempre presente los principios que acabamos de mencionar. Es importante tener un espíritu incansable y rompedor. Esta fuerte inversión nos permite mantenernos a la vanguardia tecnológica, especialmente en áreas como las redes donde, por ejemplo, ya llevamos años trabajando en el futuro 6G.

Además, nuestra estrategia se ajusta en función de las regulaciones locales y las necesidades del mercado. Colaboramos con los gobiernos y las empresas de cada país en el que operamos, lo que nos permite personalizar nuestras soluciones, superando las barreras comerciales. Haciendo así que nuestras redes, dispositivos móviles, soluciones cloud y servicios para empresas nos den una ventaja integral, fortaleciendo nuestro ecosistema tecnológico.

¿Cómo deberían las empresas de telecomunicaciones redefinir su visión y misión para alinearse con un enfoque de innovación centrado en el cliente?

Las empresas de telecomunicaciones debemos redefinir nuestra visión y misión para centrar la innovación en las necesidades de los clientes y en las demandas de la sociedad. Nuestra apuesta pasa por soluciones tecnológicas que mejoren la vida de la gente, anticipando y superando sus expectativas con servicios personalizados y de alta calidad. Es crucial que incorporemos una cultura de innovación continua y flexibilidad para responder rápidamente a cambios en las preferencias y necesidades de nuestros clientes.

En nuestra misión debemos destacar el compromiso de brindar experiencias únicas y accesibles, de manera que integremos tecnologías emergentes como la IA, el 5G y el IoT para optimizar la conectividad. De esta manera, al priorizar la retroalimentación del cliente, las telecomunicaciones pueden ofrecer soluciones más relevantes y efectivas. Logrando así una mayor lealtad y satisfacción por parte del cliente y marcando una diferencia notable en un mercado competitivo y en constante evolución.

¿De qué manera las empresas de telecomunicaciones pueden aprovechar la innovación en la gestión de datos para ofrecer servicios hiperpersonalizados sin comprometer la privacidad del usuario?

Las empresas de telecomunicaciones pueden aprovechar la innovación en gestión de datos mediante el uso de análisis avanzado y big data para ofrecer servicios hiperpersonalizados, adaptados a las necesidades de cada usuario. Tecnologías como la inteligencia artificial y el machine learning permiten identificar patrones de comportamiento y preferencias sin comprometer la privacidad gracias a la anonimización, la encriptación de datos y la inversión en ciberseguridad.

En este sentido, Huawei es una de las compañías más certificadas en materia de ciberseguridad por organismos independientes, adaptándose a las regulaciones y necesidades de cada uno de los mercados en los que opera.

Al hilo de la privacidad y seguridad de los usuarios, ¿qué innovaciones podrían aprovechar las empresas de telecomunicaciones para mejorar la seguridad de las comunicaciones a nivel mundial?

Hay muchas herramientas que las empresas pueden implementar para mejorar la seguridad de las comunicaciones. Hacer uso de la red 5G con encriptación avanzada, la inteligencia artificial y la tecnología blockchain para proteger la integridad de las comunicaciones y evitar el fraude son soluciones prometedoras.

Por ejemplo, a principios de año, Huawei lanzó la nueva solución HiSec SASE. Una solución de seguridad para redes de sucursales que ofrece una exhaustividad, eficiencia y seguridad muy alta. Que es aplicable a una amplia gama de escenarios, como oficinas remotas, redes de múltiples oficinas y protección de seguridad de puntos finales. Este sistema es ideal para salvaguardar la transformación digital inteligente de industrias, tanto para gobiernos, finanzas o incluso grandes empresas. La solución HiSec de Huawei es capaz de gestionar automáticamente el 99% de los eventos de seguridad de toda una red en cuestión de segundos.

¿Qué estrategias podrían adoptar las empresas de telecomunicaciones para fomentar una cultura interna de innovación continua entre sus empleados?

Las empresas de telecomunicaciones pueden fomentar una cultura de innovación continua incentivando la formación y el aprendizaje constante gracias a programas de capacitación y acceso a recursos educativos. Un factor fundamental es promover la colaboración entre equipos multidisciplinares, creando entornos que estimulen la creatividad de sus trabajadores. Implementar plataformas de comunicación abierta donde los empleados compartan ideas y se reconozcan los logros innovadores.

Además, crear espacios de experimentación y pruebas permite a los empleados desarrollar soluciones novedosas sin miedo al fracaso, ofreciéndoles también incentivos, como bonificaciones o reconocimientos. Por último, y como hemos mencionado antes, es básico que la compañía sitúe a la innovación como parte central de su estrategia.

¿Qué papel puede jugar la inteligencia artificial en la creación de nuevos modelos de atención al cliente en empresas de telecomunicaciones?

En ese sentido, la inteligencia artificial puede transformar la atención al cliente en empresas de telecomunicaciones a través de la automatización y la personalización. Herramientas como los chatbots y asistentes virtuales impulsados por IA permiten resolver consultas comunes a tiempo real, mejorando no solo la eficiencia si no también los tiempos de espera.

Además, la IA puede analizar grandes volúmenes de datos para predecir problemas técnicos y ofrecer soluciones antes de que ocurran. Un ejemplo podría ser el modelo de inteligencia artificial para operadoras que hemos bautizado como Huawei Telecom Foundation Model. Su objetivo consiste en ofrecer tecnologías inteligentes clave para la innovación de servicios, mejorar la eficiencia de las operadoras, potenciar la productividad de la red y garantizar la experiencia del usuario.

En un mundo donde las telecomunicaciones son esenciales para la conectividad, ¿cómo se podría innovar para mejorar la inclusión digital de zonas rurales y desatendidas?

Si se quiere mejorar la inclusión digital en las zonas rurales, es esencial innovar en infraestructura y accesibilidad. Las tecnologías satelitales y redes 5G permiten conectar áreas remotas sin necesidad de una inversión muy costosa.

En esa línea, a través de la solución Ruralstar, Huawei está contribuyendo a que 60 millones de personas en más de 70 países dispongan de una cobertura de red de radio en zonas rurales, permitiendo la comunicación a la población no conectada. Esta solución no sólo da acceso al servicio de voz, textos y datos, sino que también mejora en gran medida la experiencia del usuario en las zonas rurales a través de la red 4G/5G.

Nuestro objetivo es que estas zonas geográficas cuenten con infraestructuras digitales avanzadas que les permita estar plenamente conectadas. En especial en las zonas de difícil acceso.

¿Cómo pueden las empresas de telecomunicaciones innovar en la gestión de crisis y comunicación durante emergencias, tales como desastres naturales o ciberataques?

Actualmente estamos en un momento en el que los ciberataques están cada vez más presentes y no se detectan con el suficiente margen de reacción. Por eso, es imprescindible que haya una constante innovación en la gestión de crisis y una mejora de las comunicaciones durante las emergencias, ya sean desastres naturales o ciberataques.

Un elemento clave es el desarrollo de redes resilientes y descentralizadas que puedan funcionar incluso en condiciones adversas. Esto incluye, por supuesto, implementar infraestructuras de respaldo, que aseguren la conectividad en las zonas afectadas.

Por otro lado, es fundamental integrar la IA y el machine learning para que detecten las anomalías antes de que sucedan y de esa manera prever posibles fallos o amenazas. Esto permite una respuesta más rápida y eficiente ante los ciberataques, minimizando los daños. La automatización de estos sistemas críticos puede ayudar a casos como la gestión del tráfico de red de manera eficiente durante las emergencias, priorizando el acceso a los servicios esenciales.

Por último y más importante es vital tener planes de contingencia bien definidos, formando al personal en protocolos de respuesta rápida, asegurando la recuperación rápida de la infraestructura y la protección de los datos de los usuarios en caso de ciberataques.

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