Intelcia ha decidido incorporar la figura del Chief Happiness Officer (CHO) para mejorar su modelo de experiencia del empleado. Este movimiento se produce tras los resultados del programa Made for You, que mejoró significativamente el compromiso de los equipos.
El nuevo CHO de Intelcia trabajará coordinadamente con áreas como Recursos Humanos y Operaciones para rediseñar procesos internos desde la perspectiva del empleado. Esta figura también evalúa el impacto de los cambios en la operación diaria y promueve prácticas que favorecen la flexibilidad y conciliación.
Gracias al programa Made for You, Intelcia ha recuperado hasta 2.000 horas de trabajo mensuales mediante medidas de flexibilidad. La compañía considera que el bienestar de sus empleados influye directamente en la calidad del servicio y la competitividad en el sector de atención al cliente.
Colaboración transversal
El Chief Happiness Officer trabajará estrechamente con los Team Leaders de Intelcia para garantizar que las decisiones relativas a la experiencia del empleado se implementen eficazmente. Estos líderes juegan un papel crucial en la gestión diaria y se valen de herramientas de seguimiento y métricas para evaluar el progreso.
Sandra Gibert, la CEO de Intelcia Spanish Region, ha señalado que la creación del CHO responde a la evolución natural del modelo de gestión de personas de la empresa. La integración de flexibilidad y apoyo en momentos de cambio es fundamental para mantener el equilibrio entre las necesidades del negocio y las de los profesionales.
Intelcia, con presencia en más de 18 países, mantiene su compromiso con la mejora continua de la experiencia del empleado, lo cual fortalece la relación entre las empresas y sus clientes. La compañía ofrece soluciones multicanal y de externalización, empleando a cerca de 40.000 personas.
