eComm360 advierte sobre los riesgos de implementar chatbots en eCommerce B2B sin integración adecuada. La consultora indica que esta práctica puede perjudicar las ventas en lugar de aumentarlas.
Consecuencias de una implementación deficiente
Isaac Bosch, CEO de eComm360, destaca que los chatbots deben estar conectados a los sistemas empresariales. Sin esta integración, su uso podría generar riesgos. Muchas organizaciones los introducen para mejorar la interacción con el cliente, pero fallan al no integrarlos con sistemas esenciales como ERP o las reglas comerciales.
Este error no solo afecta la eficiencia técnica, sino que también impacta en diversas áreas organizativas. Según eComm360, áreas como marketing, tecnología de la información (IT) y dirección pueden experimentar problemas de complejidad y control debido a datos incorrectos.
Propuestas para una mejora sustancial
La solución plantea transformar las APIs en servicios reales de negocio y unificar la información a través de plataformas de datos. Bosch insiste en que no se trata solo de conectar chatbots a bases de datos, sino de estructurar sistemas inteligentes que operen bajo un modelo coherente del negocio.
eComm360 promueve un enfoque transversal que combine tecnología, modelo de datos y estrategia para una implementación efectiva de la inteligencia artificial. Se recomienda definir claramente las decisiones que puede tomar la IA y los procesos que puede automatizar antes de su implementación en el eCommerce.
