Endesa ha revelado que más del 90% de los teléfonos comprobados a través de su buscador «Comprueba quién te ha llamado» en su plataforma digital son números no autorizados. Esta herramienta se lanzó en septiembre del año pasado como parte de su esfuerzo por combatir el creciente fraude en el sector energético.
Desde su lanzamiento, la herramienta ha recibido más de 500.000 visitas, destacando su importancia como protección contra prácticas fraudulentas. Alrededor de 340.000 usuarios han utilizado la herramienta para verificar números telefónicos. La compañía destacó la preocupación sobre cómo estas prácticas engañosas, incluyendo suplantación de identidad y promesas falsas, impactan a los consumidores.
Protección y control de calidad
Endesa refuerza su compromiso con la protección del consumidor, asegurando que su actividad comercial se realiza con total transparencia y legalidad. La comercializadora implementó medidas de control de calidad exhaustivas, como la identificación obligatoria del agente, uso de bases de datos legales y auditorías de llamadas, para proteger a sus clientes.
La compañía adopta medidas de seguridad técnicas y organizativas para evitar acceso no autorizado a sus sistemas. Además, su herramienta también está disponible en la aplicación Endesa Clientes para mayor accesibilidad.
Medidas contra el fraude
En respuesta al alarmante aumento de prácticas fraudulentas, Endesa ha intensificado sus iniciativas para educar y proteger a los consumidores. Se estima que un 15% de los clientes han sido víctimas y se han trasladado de compañía sin consentimiento, lo que indica la gravedad de estas estafas telefónicas.
La empresa continúa trabajando con administraciones y asociaciones de consumidores para erradicar estas malas prácticas del mercado energético. Se mantiene firme en construir un entorno comercial basado en la confianza y la libre elección de los clientes.
