Las empresas están centrando sus estrategias de contratación en las áreas de ventas, experiencia del cliente e inteligencia artificial (IA), según el informe trimestral de Towers Watson. Las tres áreas representan el 45% de las prioridades de contratación a nivel global, ante un entorno económico complejo.
El análisis destaca que la atención al cliente y los responsables de cuentas ganan importancia como funciones críticas que apoyan el crecimiento y la fidelización. La automatización y la IA, que suponen el 20% de las prioridades de contratación, impulsan la demanda de ingenieros de software y rediseñan centros de atención al cliente y servicios.
Perfiles emergentes en auge
El informe también señala un aumento en la demanda de perfiles emergentes relacionados con la IA y la eficiencia operativa. En el ámbito global, perfiles como el ingeniero de IA y el ingeniero de aprendizaje automático son cada vez más buscados. En Europa, el interés se extiende al especialista en cadena de suministro y el ingeniero de ciberseguridad.
Las funciones corporativas representan un 15% de las prioridades, destacando la importancia de la gobernanza y el control. Las empresas adoptan modelos de gestión del talento basados en competencias para adaptarse a las necesidades del negocio.
Tendencias futuras en talento
El estudio de Towers Watson prevé que los puestos técnicos ayudarán a paliar el déficit de competencias y gestionarán los costes de personal. Además, se intensifica la incorporación de habilidades tecnológicas en las operaciones diarias para fomentar la toma de decisiones basada en datos.
Ana Arnau, directora de Rewards & Data Intelligence en WTW España, resalta: «Las carreras son cada vez menos lineales y los skills evolucionan más rápido que los puestos». Según Arnau, es crucial potenciar la movilidad interna y reconocer skills transferibles, especialmente en áreas analíticas y tecnológicas.
