El pasado 23 de abril se llevó a cabo el ServiceNow AI Summit Madrid 2026 en el espacio LOOM Azca, donde más de 400 expertos exploraron el futuro de la IA agéntica en las empresas españolas. El evento se centró en demostrar casos de uso reales que actualmente impactan en el sector.
Impacto de la IA en flujos de trabajo
Bajo el lema «Put AI to work for you», directivos de ServiceNow y socios estratégicos como Accenture, Capgemini y Deloitte compartieron ejemplos de cómo la IA está transformando los flujos de trabajo. El vicepresidente de ServiceNow Iberia, Luis Miguel Domínguez, enfatizó la necesidad de convertir las aplicaciones en herramientas reales de impacto.
A pesar del interés por la IA, muchas organizaciones enfrentan desafíos para implementar de manera efectiva la tecnología. Se destacó la paradoja de la IA generativa, donde los retornos de inversión suelen limitarse si no se integran adecuadamente en los procesos de negocio.
Modelos de IA autónomos
La ponencia de Nir Evron y Alberto Melero exploró la evolución hacia agentes autónomos que operan en áreas como TI y recursos humanos, gestionando incidencias de forma automatizada. Durante el evento, se subrayó la importancia de la plataforma como orquestadora de inteligencia artificial en entornos empresariales complejos.
Moveworks se presentó como una interfaz conversacional para empleados y AI Control Tower como una capa de gobernanza centralizada para gestionar los activos de IA.
Casos de éxito en empresas
El evento concluyó con un panel y sesiones donde se discutieron casos de éxito de empresas como Unicaja, Iberdrola e IFEMA. Se destacaron las estrategias digitales implementadas con el apoyo de la plataforma ServiceNow. Según José Miguel González Aguilera del Ayuntamiento de Madrid, la modernización es clave para mejorar la eficiencia y los servicios ciudadanos.
Carlos Asensio Hernández de Iberdrola resaltó el avance en transformación digital, mientras que Severino J. Méndez de Unicaja puso en valor el modelo de gestión de incidencias. Ismael Ligero de Coty destacó que la IA ya impulsa la competitividad de la empresa, subrayando su integración en modelos operativos.
