El uso de asistentes de inteligencia artificial (IA) en el comercio está creciendo en España, según un informe de Adyen, plataforma tecnológica financiera. Mientras 81% de las empresas de retail en Europa considera integrar la IA para completar compras, los consumidores españoles muestran reticencias sobre el control en las transacciones automatizadas.
El análisis destaca que el 46% de los consumidores en España estaría dispuesto a dejar que un asistente de IA realice todo el proceso de compra. el 39% de los consumidores exige la opción de revisar y cancelar las compras efectuadas por la IA para mantener cierto control sobre sus adquisiciones.
Empresas y confianza del consumidor
La desconfianza sigue siendo un reto para las empresas minoristas, que ven en la IA una oportunidad estratégica. Algunas de ellas consideran esencial integrar la tecnología dentro del próximo año, aunque insisten en la necesidad de establecer un marco de responsabilidad para evitar problemas asociados a posibles errores en las compras automatizadas.
En términos de adopción de IA por parte de los compradores, el informe de Adyen revela que 39% de los consumidores en España ya ha utilizado asistentes digitales para mejorar su experiencia de compra en los últimos 12 meses. Esta tendencia se basa en el deseo de eficiencia y la expectativa de recibir recomendaciones de productos personalizadas.
Condiciones y expectativas de los consumidores
Para que los consumidores españoles confíen en la IA a la hora de realizar sus compras, es fundamental que haya transparencia. El 41% de los encuestados exige que el asistente de IA muestre siempre las opciones con el mejor precio o valoración. Además, la confianza en el proceso dependerá de que los sistemas ofrezcan mecanismos claros para proteger los datos del usuario y determinen la responsabilidad en caso de errores.
«Las empresas minoristas están deseosas de ofrecer asistentes de compra con IA», afirma Karan Katyal, director de Agentic Commerce en Adyen. Según Katyal, el desafío radica en construir la confianza necesaria con los consumidores para adoptar estas tecnologías de manera segura.
