Minsait, una empresa de Indra Group, ha presentado en Revolution Banking 2026 una nueva herramienta que permite la contratación de préstamos a través de WhatsApp. Utiliza inteligencia artificial agéntica para ofrecer una experiencia bancaria ágil y personalizada.
La solución integra inteligencia artificial para automatizar gran parte del proceso de préstamo, permitiendo una experiencia continua y segura. Esta tecnología facilita a los usuarios solicitar, gestionar y formalizar un préstamo completamente desde un entorno de mensajería instantánea.
Gracias a este sistema, los clientes pueden realizar todo el proceso desde la primera consulta hasta la firma del contrato final. Esto es posible mediante un diálogo natural, eliminando la necesidad de cambiar de canal de comunicación o desplazarse, lo que se traduce en un proceso más eficiente.
Una nueva era de banca conversacional
La inteligencia artificial en esta herramienta comprende el lenguaje natural, toma decisiones y coordina el proceso de préstamo. Es capaz de simular condiciones, verificar información y gestionar documentación sin apenas intervención humana, reduciendo los tiempos y mejorando la eficiencia operativa en las entidades financieras.
Andrés Duque, responsable de IA y Data en Banca de Minsait, señala la importancia de integrar la banca en los canales conversacionales cotidianos de los usuarios. Según sus palabras, «si la vida de los clientes ocurre en conversaciones, la relación con su banco también debe producirse ahí».
La mensajería instantánea, como WhatsApp, es el entorno natural de comunicación para muchos usuarios. Según datos de Minsait, más del 75% de las personas prefieren enviar un mensaje antes que hacer una llamada, abriendo así nuevas oportunidades para las entidades financieras.
Impacto en el sector financiero
Los modelos conversacionales impulsados por WhatsApp permiten a las entidades conectar con un perfil de cliente más digital. Este enfoque no solo aumenta la eficiencia operativa, sino que también proporciona una experiencia bancaria más fluida y natural.
Con esta innovación, Minsait consolida su posición como referente en el sector financiero, continuando su trayectoria en la modernización de servicios bancarios. Su experiencia en el desarrollo de bancos digitales y nativos refuerza esta apuesta por canales digitales avanzados.
Iniciativas previas, como AliciIA, avalan el compromiso de Minsait con la inteligencia artificial y su aplicación práctica en el ámbito financiero. Estas soluciones tecnológicas ofrecen a los clientes experiencias que se anticipan a sus necesidades en entornos seguros y regulados.
