Salesforce ha iniciado una nueva ronda de despidos que afecta a empleados vinculados a Agentforce, MuleSoft y Marketing Cloud, según Business Insider. El ajuste vuelve a situar bajo foco la estrategia de inteligencia artificial de la compañía.
La notificación laboral presentada en California, conocida como aviso WARN, recoge 86 salidas en áreas de ventas, administración general y tecnología y producto. También se produjeron recortes en el estado de Washington y fuera de Estados Unidos, según personas familiarizadas con el proceso.
La compañía mantendrá en nómina hasta el 7 de agosto a los empleados afectados en California. Las indemnizaciones dependen del nivel profesional y la antigüedad, con un máximo de seis meses, mientras que los trabajadores de 60 años o más pueden recibir cuatro semanas adicionales.
El ajuste
El recorte llega en un momento delicado para Salesforce. El mercado observa con atención si los agentes de IA pueden reducir la necesidad de parte del software empresarial tradicional, incluido el negocio principal de CRM que ha sostenido el crecimiento del grupo.
Los equipos centrales de Agentforce no se habrían visto afectados por esta ronda, según los medios especializados. La lectura, por tanto, no apunta a una retirada del producto, sino a una reorganización interna en torno a sus líneas de mayor presión comercial y tecnológica.
Salesforce defiende Agentforce como una pieza central de su evolución hacia el CRM con IA agentiva. En su propia web corporativa, la empresa presenta la plataforma como un sistema para automatizar ventas, servicio y marketing mediante agentes que trabajan junto a los equipos humanos.
El pulso de Agentforce
La paradoja está en los números. Salesforce comunicó en sus resultados del primer trimestre fiscal de 2027 que Agentforce alcanzó 1.200 millones de dólares en ingresos recurrentes anualizados, con un crecimiento interanual del 205%.
La compañía también informó de 3.400 millones de dólares en ingresos recurrentes anualizados combinados de Agentforce y Data 360, además de 3.800 millones de unidades de trabajo agentivo entregadas entre Agentforce y Slack.
Pese a esa tracción, la acción de Salesforce acumula una caída superior al 30% en 2026, presionada por las dudas sobre el impacto de la IA en el modelo de negocio del software empresarial. Reuters también vinculó esa presión al temor a una disrupción del mercado SaaS.
La presión del mercado
La nueva ronda llega después de otro ajuste ejecutado en enero, cuando Salesforce eliminó menos de 1.000 puestos. La compañía contaba con más de 80.000 empleados al cierre de enero, según documentación remitida a la Comisión de Bolsa y Valores de Estados Unidos.
El caso Salesforce refleja una tensión cada vez más visible en la tecnología corporativa: las empresas aceleran la inversión en IA, pero también revisan estructuras, costes y productos heredados para proteger márgenes. Agentforce crece, aunque el mercado exige pruebas más claras de adopción sostenida.
